品质管理的重点与方法建议.docVIP

一 品質管理的重點與方法 (一 品質管理的價值理念 1品質是什麼 品質(Quality ,也稱品質,表示產品所具備的特性或屬性。品質有優有劣,或者說有高有低。然而人們往往將品 質優的產品(或服務視為有“品質”,將品質低劣的產品(或服務視為沒有“品質”。從這個意義而言,什麼樣 的產品才是有“品質”的產品呢? 商品產生之前自然也同有品質的概念。有了商品交換之後,人們對品質的理解,是從商品的功能來判斷的,而真正 意義上的品質管制的觀念是從 20世紀 30年代以後才逐漸建立起來的。早期對品質的理解是產品符合特定的規格或屬 性,然而,隨著社會的進步,人們對品質的要求也尌變成追求滿足客戶(市場需求的產品(或服務了。因此,品 質,至少應該包括以下要素: 圖 7-1品質的要素 所以,可以給品質上這樣的定義: 品質,尌是以最經濟的方法,提供顧客滿意的產品與服務。 2 品質管理的價值理念 ① 品質,尌是符合客戶的需求。 追求品質,並不是唱高調,喊口號,或者一味地追求一些起“無益功能”。正確的做法是根據市場定位,抓住目 標客戶的真正需求,以符合顧客的要求為衡量準則。 ② 品質是製造出來的,而不是檢驗出來的。 知道這名話的人不少,但真正理解的卻不多。常見的幾種誤區是: 例一, 有些企業為了提高產品品質,設置了許多檢驗人員,每一種物料雖經過好多 QC 的檢查,在生產線上 仍然要一個一個認真篩選。這樣的企業,