杰出班组长特别训练3.pptx

通讯业杰出班组长训练 ;提 要;目 录;班组长职责定位;1.什么是管理和管理者;监督管理者;2.班组长的管理职责;干部和员工的职责配合;3.班组长的多角色转换;管理者的多角色转换; ☆ 领导者——领导部属一起完成工作目标 ☆ 监督者——对部属的工作、行为进行适当的监督考核 ☆ 传播者——传递必要的工作信息 ☆ 协调者——协调同事、部属之间的工作、任务 ☆ 培训者——给予部属必要的培训和指导 ☆ 执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 ☆ 调配者——对企业资源进行合理调配 ☆ 支持者——给予部属精神上、实质上强有力的支持 ☆ 好部属——善待上司，履行部属应尽的职责 ;4.四种新型的工作关系;5.企业对干部的两大类回报;6.非物质回报对未来的帮助;7.管理者必备的能力——模式1;职责 知识;业务 知识;沟通 能力;改善 能力;I mprovement 改善无止境;待人 能力;管理者必备能力——模式2;管理者必备能力——模式3; 干部能力配比曲线100%;8.现场管理的特点;现场管理的特点;9.顾客满意五要素; Q quality