云客服产品说明文档.PDF

云客服产品说明文档 目录 产品简介 3 云客服基本介绍 3 简介 3 相关概念 3 相关服务 3 地域和可用性 3 功能和优势 4 高效的电话服务，帮助提升客户服务水平 4 多样的外呼应用，有助于增强价值创造能力 4 灵活的工单配置，支持银行同业个性化定制 4 专业的知识库，协助建立完善的知识体系 4 相关技术介绍 5 快速入门 6 工单 6 角色 6 岗位 6 创建工单 7 查询工单 8 处理工单 12 工单催办 15 工单单笔导出 16 工单撤回 17 工单批量导出 19 知识管理 21 全行空间 21 维度目录树 22 知识列表 23 知识搜索 24 知识详情 26 维度管理 29 知识创建 31 待处理知识 35 呼入功能 35