《公务接待礼仪常识》.pptVIP

公务接待礼仪常识;角色扮演：办公室人员;问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？;准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。;安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。;主人应提前到达车站、机场恭候。 ;接到客人后，首先问候 。然后作介绍和引见。 ;帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。;不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等。 ;不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。;问题二：接待一般访客要注意哪些礼仪？;问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。 请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。 我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。;问题三：为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？;介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点 应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘局长，×××同志”。? 一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。;问题四：握手问