如何进行有效的电话调查.ppt

有效地电话沟通;兼;;电话访问技巧的循环;电话调查要注意的是什么？;如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。 遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！ 如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。 不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。 ;有效的电话调查细节;作出充分准备才开始打电话;准备什么？I（使谈话有针对性）;准备什么？II;电话的跟进---放下电话后你要做什么？;电话的跟进;电话的跟进;情景应对模拟;电话的跟进;结束;