战略的管理 好利来.pptVIP

Chart4 好利来--爱琴海购物公园的优势 后台支撑 质量控制 服务 客户培养 在组织架构方面采取扁平化设计，避免了机构多效率低等问题的出现。 在产品的质量控制上，自身拥有GMP标准的生产线，并且坚持保质期规定，过期产品一律下架。 购物环境方面，好利来在店面装修上下了很大功夫，以求为顾客创造一个舒适的购物环境。 尤其是订蛋糕的顾客，每逢顾客生日，好利来都会通过各种方式送去祝福。 规模化和程序化的管理为连锁店给予了强大的后台支撑，也让好利来的品牌知名度在国内大大提升。 原材料质量控制从源头抓起，在供应商的资质考核方面相当严格， 服务水平高，特别注重细节服务，提升服务的附加值。 好利来建立了完善的顾客档案，并因此沉淀了大量的客户资源。 在爱琴海购物公园周边，顾客选择好利来的竞争对手的原因主要有： 60% 33% 10% 50% 价格合适、地域便利 店铺环境舒适 产品质量好、种类多 产品富有特色、提供大面积的休息区 好利来--爱琴海购物公园的劣势 Chart4 Chart4 好利来--爱琴海购物公园的劣势 由调研结果可以看出，顾客选择去竞争对手店里购买的最主要原因是价格，所以好利来应在加快产品研发、培训优秀人才、加强信息建设的基础上降低成本，进而降低价格，吸引更多的消费者。 人才储备和晋升 信息建设 目前好利来处于模仿并创新的阶段，但技术开发推广部门仍容易