ER员工关系全方位管理实务.pptVIP

员工关系管理的相关职能3--纪律及冲突管理 ?员工的纪律管理 ?员工的冲突管理 纪律处分的程序 组织目标 规章制度 的建立 向员工说明 规章制度 实施恰当 的处分 表现与规章 制度相比较 观察员工 表现 热炉法则 The Hot Oven Rule 每个单位都有自己的“天条”及规章制度， 单位中的任何人触犯了都要受到惩罚 正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？ （1）不用手去摸也知道--- （2）每当你碰到热炉，肯定会---- （3）当你一碰到热炉时，立即就---- （4）不管谁碰到热炉，都会--- 纪律处分的方式--渐进的纪律处分(Progressive disciplinary action) 目的： 确保对所犯 错误施以最 轻惩罚 方法： 要求实施惩 罚者回答一 系列与犯错 误严重程度 有关的问题 不恰当的行为 终止合同？ 是否比受停职 处分更严重 是否比受书面警告 的行为更严重 是否比受口头警告的 行为更严重 这种违纪行为是否 应受到处分 不处分 口头警告 书面警告 停职 否 否 否 否 什么是冲突？ 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。  工作冲突 人际冲突 冲突的二维模型 决断 不决断 不合作 合作 *暴力 *回避 *妥协 *协作 *适应 决断---满足自己的要求 合作---满足对方的要求 经理