第六章信访实务课件.pptVIP

第六章 信访实务 共有四节 1. 来信的受理与处理 2. 来访的接待与处理 3. 来电的接听与处理 4. 企业信访工作实务 信访工作实务 是人民群众以写信、访问、电话等形式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议，检举或控告等，而对方的文秘人员予以受理、调查、处理、答复等的一系列工作。 1 来信的受理与处理 1.1 来信受理程序 1.2 承办来信注意事项 1.1 来信受理程序 来信受理就是党政机关、企事业单位接受并处理职工群众的来信，受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的来信。 程序和基本要求是： 及时拆封。首先要检查手否属于自己的受理范围，是否有“亲启”字样。拆封时，不要损坏信封。如遇急信、要信，应及时处理，或报告上司，或通告有关单位紧急处理。 认真阅读。注意把握信中的主要内容，对陈述不清的，可通知写信人补充，也可约请面谈。 程序和基本要求是（续）： 逐项登记。将寄信人的基本信息和处理结果等信息详细记载，便于统计、查找和催办。 认真处理。按照“分级负责、归口管理”的原则，进行转办、交办或自办。 及时复信。复信可采取收信人复信，或承办人复信两种方式进行。 1.2 承办来信注意事项 拆封信件时，检查信封、邮票是否完整；核对附件；转发信件时要保持原信封、邮票的完整 登记信件时，要书写工整，字迹清楚，摘录登记