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浅谈客户关系管理对企业经营的重要性 摘要：本文首先介绍了客户关系管理的基本理论概念，包括其基本定义、客户的分类、客户关系的类型以及其研究内容，然后，重点分析了客户关系维护的方法战略，揭示了客户关系管理在企业管理中的重要意义，并提出了几点目前我国在客户管理维护中任存在的不足之处。 关键字：客户关系管理 满意度 忠诚度 维护 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 浅谈客户关系管理对企业经营的重要性 1 1.引言 1 2.客户关系的基本概念 2 3. 客户关系管理的战略 4 3.1 客户洞察与选择 4 3.2 建立客户关系模型 4 3.3客户关系的维护 4 4.客户关系的作用 6 4.1提高客户忠诚度 6 4.2建立商业进入壁垒 6 4.3创造双赢的效果 7 4.4降低营销成本 7 5.客户关系在管理中存在的问题 7 1、竞争意识不强，客户数据采集环节薄弱 7 2、网络利用率差，客户与企业接触渠道不灵活 8 3、其他问题 8 1.引言 随着中国电子商务的发展，越来越多的衍生管理工具被IT企业作为标新立异的产品和服务推向激烈竞争的市场。21世纪初国内继B2B(商家对商家交易)、MRP(制造资源计划)、ASP(应用服务供应商)和ERP(企业资源计划)之后，又掀起了全面推广CRM(Cus