东北大学19秋学期《客户关系管理》在线平时作业3满分资料.docVIP

19秋学期《客户关系管理》在线平时作业3 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 15 道试题,共 75 分) 1.CRM系统中商业智能的实现是以（ ）为基础的。 A.数据库 B.数据仓库 C.OLTP D.OLAP 答案:B 2.当客户只有一个期望值无法满足时,( )不是我们应对的技巧 A.说明原因 B.提供更多的有效解决方案 C.对客户的期望值表示理解 D.与客户据理力争 答案:D 3.在供应链的运作过程中，（ ）的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。 A.市场 B.客户 C.企业 D.产品 答案:B 4.( )阶段不属于客户关