TRS 竞争情报系统和案例分析.pptVIP

* 知识管理：显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，是运用集体的智慧提高应变和创新能力 1989年西班牙政府刚刚取消国家石油公司对国内加油站的垄断经营后，壳牌集团立即打入这一市场，在短短的2年内就在西班牙建立起了壳牌的加油站网。再比如针对欧洲炼油业的过度饱和，集团及时采取相应措施，一方面压缩其在该地区的炼油能力，另一方面在亚非拉地区新建和扩建了一批炼油装置和石化装置。针对近年来化工业获利能力持续下降的情况，集团在近年陆续出售了一些精细化工部门。 这些临时需求可以分为主动性和反应性两类，内容十分广泛，每年近7500件，日均35件。所谓主动性需求是指那些在用户提出要求之前就已经准备好答案的需求；反应性需求则要求作调查研究。 外部环境监视/市场预警出版快报的好处是：节省了用户自己浏览报刊、网站的时间；提升了企业老总和员工对竞争的关注；引起了核心用户对CI部门的重视 。 现竞争对手情报获取的自动化和效率的最大化。实现了基本信息自动化，为核心用户有效利用信息系统提供自助式服务，CI部门就可以专心致志从事战略模拟和决策支持等更高层次的增值活动。  * 研究的定向性:竞争情报就是通过对特定竞争对手的经营策略、销售趋向、新技术开发、市场占有率及资信状况等情报的搜集、分析研究，为企业提供竞争情报服务，协助企业拟定战胜竞争对手的战略策略，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。因而，它表现出独占性和排它性，具有研究的定向性特征。　　内容的对抗性:竞争情报研究的是经济技术问题，存在着竞争对手等利益主体，使企业在竞争手段与竞争策略上均不等同于传统意义上对现存文献情报的分析研究。它也不是对特定问题的一时回答，而是一个企业对环境及竞争对手逐步深化认识、选择有针对性对策的动态过程。可见，竞争情报隐含有强制的对抗性特征。　　行为的隐密性:由于竞争情报是企业在激烈竞争中决定胜负的关键因素，所以它的获取需要在竞争对手不知道、不协助、甚至是反对的情况下去获得。尤其是商业秘密这一类，可以给情报拥有者带来巨大经济利益，更为权利人所严加保密。因此，竞争情报的搜集、研究和利用都具有明显的隐密性特征。　　手段的多样性:由于竞争情报既可通过文献搜集，采用合资和购买等方式获取;又可利用高新技术，通过研究开发、反求工程、分析合成等途径获取;还可通过窃取、抢劫、恐吓等非法途径获取。这充分表现了现代竞争情报研究手段的多样性。 1995年4月，中国科技情报学会竞争情报专业委员会成立，即SCIC，标志着中国竞争情报正式进入新的发展起点 * 组织网络描述的是企业的框架体系，企业正是由其组织结构决定了其形状，好比人类由骨骼确定体型一般。充分考虑到竞争情报工作特点的经过良好设计的竞争情报组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础。 人际网络指的是竞争情报人员通过个人交往和联系拓展企业的竞争情报来源渠道。通过这种方式，我们可以充分获取信息，挖掘正式交流中所不能体现的情感信息；还可以实现“难以言传”的隐含知识（不能用文字表达的知识）的转移和传递。 * 时，不同的企业或统一企业的不同时期都会有一些特殊的情报需求，如在奥运会期间，体育用品企业可能就会对运动会中的运动员用品相关情报有较为强烈的需求。所以，企业竞争情报系统在建立的时候要首先对竞争情报的需求进行确认。 * ◆ CIS的组织保障和基础，信息网络要靠组织网络的结构与人员来实现。 ◆ 组织网络中应该有一个核心机构：一个少而精的专业班子，专门从事竞争情报和竞争策略方面的信息采集和分析工作 ◆ 应当有信息采集、情报分析、工商管理、网络技术方面的人才 ◆ 应当有一个遍布全公司的组织体系,可以考虑把营销网、商情网结合起来 ◆ 主要分为分散式、集中式、重点式、独立式四种模式 （将在管理模式中分别详细介绍） 主要模块： u信息主管（CIO） u竞争情报收集子系统 收集、整理各种信息；初步筛选；定期归档 u竞争情报分析子系统 应用恰当的分析方法与技术，information-intelligence u竞争情报服务子系统 包装竞争情报产品，及时传送给情报用户 分层次的情报成果体系 基于Intranet的竞争情报服务子系统 u搜集、分析情报的有效机制 u类型：企业内部的人际网络；企业外部的人际网络；专家库 u来源：企业员工 、政府官员 、领域专家 、供货商 、行业协会 … u 模式：协调—紧密型，分散—松散型 * 采用相似性检索技术和分割聚类法相结合的方式实现 * 结构跟随战略，在企业战略发生变化的时候，企业的组织结构也会相应的发生变化， 知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力 钱德勒的“结构跟随战略”理论，在企