中层管理干部技能训练教程.ppt

用人之权 三、授权的分类及策略 做事之权 花钱之权 1 2 3 4 5 6 7 8 步骤 授权准备 确认任务 选择被授权者 授权发布 进入工作 监察进度 授权控制 验收与奖惩 第一讲 职业人士必须学会时间管理 时间就是生命？ 时间有价？ 时间就是金钱深圳速度 三、如何正确理解时间管理 是对资源的管理 是对自我的行为管理,养成好习惯 效率=结果/时间 四代时间管理概念 备忘录 时间计划表 中长期计划 平衡性计划 测试 第二讲 目标计划 制订目标 人不能失去目标 目标的种类 正确目标的标准 做一个目标指向的人 为什么人们不喜欢制定目标 二、科学计划 找出最重要的事情 “二八定律”－－重要的事情只占20% 区分事情重要与否的标准 第三讲 分清任务轻重缓急 二、时间管理四象限”定律 重 要 不 重 要 不紧急 紧急 1 3 2 4 如何处理不重要的事情 对于不重要但紧迫的事情 对于不重要也不紧迫的事情 第四讲 怎样拒绝外界干扰 拒绝干扰可以增加管理者自由支配的时间 拒绝干扰可以使管理者集中精力做好份内工作 拒绝干扰有助于树立起权威的管理者形象 拒绝干扰有助于在组织内部形成规范管理的习惯 用制度拒绝干扰 不要使用“挡箭牌” 拒绝时保持和顔悦色或夹带赞赏 拒绝的态度要坚决果断 在拒绝中争取主动的地位 拒绝时要避免争吵 拒绝时要坚持“对事不对人” 拒绝后附带提出建设性的意见 拒绝不可由第三方转达 可以安排专人进行拒绝 拒绝前要倾听对方 哪种领导会干扰下属 怎样处理来自上级的干扰 职业管理必备的文件处理技能 商业机构文件处理的程序 对收文的处理 对请示件的处理 对发文的处理 分门别类管理文件 敢于扔掉废旧文件 下班收拾办公桌 不 积压文件 第六讲 学习的时间管理 一.应该怎样进行学习? 学习速度与学习效果同样重要 职业管理者应该怎样进行学习 把思考作为学习的中心环节 二、职业管理者的“知识系统树” 处于分散状态的知识是没有力量的 你的大脑知 识库是良性的还是恶性的 你的知识是“活”知识，还是“死”知识 如何在头脑中构建“知识系统树” 看 思 写 听 辩 察 验 践 第七讲 生活的时间管理 一.日常家庭生活时间管理 用愉快的音乐叫醒自己 早晨点滴时间跟孩子联络感情 吃饭时间的管理 衣装时间管理 身边物品的管理法 家务劳动的时间管理 看电视时间的管理 就寝时间的管理 4 3 二.休息时间的时间管理 别把工作带回家 休息期间的交际与应酬 利用好午休时间 购物时间的管理 休假期间的时间管理 1 2 5 第四章 提升领导力 领导艺术和领导科学的辨证关系 领导是一门科学，又是一门艺术 最有效的领导艺术总是建立在领导科学的基础上的，而领导艺术又是领导科学的源泉 领导科学指导领导艺术，领导艺术丰富领导科学 熟能生巧（领导艺术），巧中有理（领导科学） 案例讨论 有位新上任的领导，怀着“新官上任三把火”的思想，走上新岗位后，在一个月内做了三件与前任领导完全不同的大事，您认为他： A、有开拓精神，值得表扬 B、很难说，过一段时间后看效果 C、违反科学精神、毫不可取 D、动机不纯，出风头思想作怪 请选一条，您为什么这样认识？ 新时代领导的素质要求 个人魅力 善于学习 自我调节 决策能力 用人艺术 有效沟通 有效激励 第一单元 有效授权 信任与授权 信任是合作的基础 信任从何而来 如何增强信任度 信任故事 授权是最重要的管理工作之一 确定授权的程度与范围 授权的方法 授权的原则 授权的好处 授权与委派的区别 一、 授权的概念 授权是什么 授权是上级委派给下级一定的权力 授权的主要特征是允许下属自行决策 授权通过权力的转移 学会授权节省时间 沟通程度 高 高 管理程度 辅导型 指导型 授权型 命令型 授权不是参与 授权不是弃权 授权不是授责 授权不是代理职务 授权不是工作分工 心理挫折不是客观存在的，而是一种感受，是一种心理反应。 如何面对挫折 自我安慰法 自我渲泄法 积极转移法 灵活权变法 心理丰富法 增强对挫折的免疫能力 知识积累与能力的培养 打造精神和毅力 做自己力所能及的事情 自我激励 树立目标并排除干扰去实现目标 抵制冲动是强化自我激励的关键因素 电话沟通 电话是组织对外沟通最 重要的工具，热情礼貌 的电话用语是组织形象 的一部分。 拨打电话程序 资料整理 确认对方信息 自报公司及姓名 问候 商谈事项 道别 接听电话程序 两声铃响摘机 自报公司/部门 确认对方姓名（单位） 问候 商谈事项 道别 注意点 别折磨别人的记忆 考虑对方作息时间 电话中的非语言沟通 调整自己再拨打 专心一意、积极回应、适时提问 转接电话注意点 确认电话信息，做好电话记录 转接电话要遮住话筒 慎重选择理由 选择适当时机 有效筹划和召开会议 南 晟 德 顾 问 机