某公司KPI指标体系设计报告.ppt

部门指标分解示意-销售公司 客 户 满 意 度 产 品 质 量 /功 能 价 格 服 务 品 牌 形 象 市场占有率 产销率 销售利润 （重点）客户流失率 北京市场占有率 新产品市场占有率 销售收入 销售回款 应收帐款 产品出口比率 新客户销售比率 战略客户销售比率 大客户销售比率 产成品库存周转 产品价格波动次数 客户投诉比例 合同兑现率 供货效率 响应速度 售后服务质量 准时交货率 同类产品 市场价格波动 价格竞争力 产品定价 产品定位 设计质量 生产质量 采购质量 满足客户需求 产品质量异议 订单交货周期 周计划完成率 质保书延误率 交货期答复时间 客户异议处理及时率 产品平均价格 （生产部） （技质部、销售公司） （销售公司） （销售公司） （技质部、工序厂） （销售公司） （销售公司） （销售公司） （销售公司） 考核角度 关键要素 财务方面 把握市场变动趋势制定灵活的价格策略，提高产品销售价格与收入水平 加速货款回笼 客户信用控制，降低应收帐款 销售费用控制 客户与市场方面 稳定营销渠道，优化渠道结构 建立良好的客户关系，培养客户忠诚度，提高客户满意度 加强与技术研究院、生产部等上游部门的协作 流程与内部管理方面 加强产销协调，优化销售业务流程，提高产品交付能力 增强客户服务意识，提高服务水平 提高市场需求预测分析能力 产成品库存控制 杜绝安全事故 学习