可行性研究报告精品案例_09年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告.pdfVIP

秘 密 09年重庆电信主动营销系统扩容项目 可行性研究报告 设计编号：xxxxK 建设单位：重庆市电信有限公司 设计单位：重庆市电信规划设计院有限公司 重庆市电信规划设计院有限公司 2009年3 月 09年重庆电信主动营销系统扩容项目 可行性研究报告 院 主 管： 胡 浩 设计负责人： 闵 亮 设计参与人： 闵 亮 审 核 人： 尹 铮 重庆市电信规划设计院有限公司 2009年3 月 09年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告 重庆电信规划设计院有限公司 目 录 一、概述- 1- 1、项目概述- 1- 2、编制依据-2 - 3、主要内容-3- 4、可研主要结论-3- 4.1技术结论-3- 4.2 工程投资-4 - 4.3经济评估结论-4 - 二、项目建设的必要性和可行性-4- 1、建设必要性-4 - 1.1主动营销业务规划发展的需要-4 - 1.2 加强管理的需要-5- 1.3主动营销系统性能扩容的需要-5- 2、建设可行性-6- 2.1成熟的技术-6- 2.2 良好的项目建设条件-6- 2.3 资金落实的可靠保证-6- 三、系统建设条件分析- 6- 1、主动营销现状概述-6- 2、整体逻辑架构现状-7- 09年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告 重庆电信规划设计院有限公司 3、网络拓扑现状- 10- 4、硬件设备现状- 11- 5、中继资源现状- 12 - 6、业务数据现状- 12 - 四、系统扩容改造需求说明- 13- 1业务基础需求- 14 - 2 接入资源配置计算- 14 - 3 中继资源配置计算- 16- 五、本期建设方案- 16- 1、建设目标及内容- 16- 2、配置及投资估算-31- 3、工程进度和实施-32 - 4、结论-32 - 09年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告 重庆市电信规划设计有限公司 一、概述 1、项目概述 随着电信用户的逐渐成熟，客户对服务提供商提供的内容会越来 越细，标准越来越高，期望值会越来越大。面对这种需求，为了提高 对用户的服务确保用户的忠诚度，中国电信需要提高客户服务的针对 性、广泛性、实时性和灵活性，以充分开发和利用现有的大量信息资 源。建设一个高质量的客户服务中心，电信运营企业可以改变传统的 服务方式，快速转变运作思想，树立以客户为中心的观念，在当今竞 争激烈的市场中，在客户面临着越来越多的选择的情况下，只有提供 更好的更及时的服务，比竞争对手更能吸引客户，使客户满意，才能 取得更好的经济效益和社会效益。 在一个高质量的客服中心中，主动营销系统是必不可少的一部 分，它是将客户服务中心提升为利润中心(Profit Center)的一项重 要组件。所谓主动营销系统，其实质是利用呼叫中心的资源进行主动 呼出的服务。传统的客户服务大都由客户提出服务请求，主动服务则 是由呼叫中心主动发起，为客户提供的服务。主动服务主要依据经营 分析系统以及客服系统等各类统计分析的结果开展工作。因此，对主 动营销系统的要求与传统的客服系统有所不同，主要体现在： 数据来源的多样化：主动服务要求的发起，来源于很多相关部门， 同时服务过程中的数据需求也十分广泛，涉及客户资料、服务历史记 录、相