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* 4.1 项目目标 4.1.4 制定项目目标的方法 项目目标分两个方面确定：项目初始目标的确定；项目实施目标的确定。 项目初始目标是项目发起人或者客户提出的期望结果或产品、服务的形式； 项目实施目标是项目组织为了满足或超越发起人或客户的要求而制定的目标。 * 4.1.4 制定项目目标的方法（一） ? 情况分析——主要内容： 服务或产品的市场现状和趋向； 企业战略，组织形式，管理系统的问题； 企业所有者或业主的状况； 能够为项目提供合作的其它项目； 自然环境及其制约因素； 社会的经济、技术，文化环境； 政治和法律环境。 * 情况分析的主要方法： 问卷调查、 专家咨询、 ABC分类法、 决策表、 价值分析、 敏感性分析、 企业比较、 趋向分析法、 回归分析、 市场份额分析法和对过去同类项目的分析法。 * 4.1.4 制定项目目标的方法（二） ? 问题定义 问题定义的基本步骤： 对管理层面的问题进行罗列、结构化； 对问题的原因进行分析，将症状与背景、起因联系在一起（因果分析法）； 分析问题未来发展的趋势和可能性，这种发展对完成目标的影响进行评估，尽可能用时间趋势外推方法进行分析，归纳出定性的结果，从而为确定定量化的项目目标服务。 * 4.1.4 制定项目目标的方法（三） ? 提出目标因素 目标因素分为问题目标因素和目标影响因素。 可能的问题目标因素分类： 问题的类