平衡计分卡基础知识分析.pptVIP

平衡计分卡（Balanced score card，BSC）;一、平衡记分卡的基本涵义;（三）平衡计分卡的概念 平衡记分卡是一种把一组绩效评估指标与企业战略目标有机结合，支持企业将战略目标加以落实的管理制度 是战略管理和执行的工具；是先进的绩效衡量工具；是进行有效沟通的重要方式；是一种规范化的管理制度 将战略目标转化为可衡量的关键绩效指标（KPI） 使绩效评估成为企业战略管理的组成部分 KPI指标指向企业成功的关键要点 平衡记分卡的产生与发展;二、平衡计分卡的核心思想;平衡计分卡的因果关系链;（一）以财务绩效为角度 树立只有满足股东期望，才能得到资本，从而实现企业目标的观念 以销售额、利润额、投资回报率、经济增加值、成本降低率和现金流等为基本衡量指标 根据战略重点的不同，采用不同的绩效衡量指标 考虑企业增长、价值回报以及风险等战略;（二）以客户价值为角度 树立只有客户满意，才能实现企业价值，从而实现财务绩效目标的观念 以市场占有率、客户获得率、客户保持率、客户满意度、合同取消数、产品退货率和送货准时率等为基本衡量指标 创造需求多样化和差异化的战略 ;（三）以内部运营为角度 树立只有内部运行有效，才能实现客户价值目标，从而实现财务绩效目标的观念 保持内部业务流程和管理流程的顺畅 明确竞争优势和发展方向，有效运用内部资源 以产品或服务的数量、质量、成本、劳动生产率、合同完成率、交货期