物业客服心得体会.docVIP

第 PAGE Page 7 页 / 共 NUMPAGES Pages 7 页 物业客服心得体会 篇一：物业工作心得体会范文 篇一：物业管理的心得体会 物业 管理的心得体会 随着物业管理在居 民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。 要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源 于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从 事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、 和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。 在工作中有的同事 受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往 得不偿失，日后的工作会很难开展。 业主的满意源于优 质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋 润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不 断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多 物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系 的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是 一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开 自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。 篇二：从事物业管理工作的心得体会 从事 物业管理工作的心得体会 篇三：从事物业管理工作的一点心得体会 从事 物业管理工作的一点心得体会 我从2000年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了这个 行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。 进入亿城我先后经 历了北京万城华府项目亿城高端别墅项目，北京颐园项目亿城北京开发的第一个项目， 天津水畔花园项目亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。2010年8月出任天津水畔 花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到 工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支 持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案， 充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。 一、服务意识的培 养 要把服务工作做好， 必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不 是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。 拿车辆的管理来说 吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极 大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到 公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓 解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。 二、增强人员稳定性 实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也 走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公物业客服心得体会)司和物业公司领导给 予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目 的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属 生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人 员的稳定性。 三、通过学习培训， 提升员工素质 学习培训是适应工 作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。 通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断 找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高 服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化 的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服 务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决 问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动 手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较 多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切 等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。 四、建立明确、合 理的责任制，增强管理协作能力 目标的实现需要每 个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。