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第 PAGE Page 7 页 / 共 NUMPAGES Pages 7 页 提升品质心得体会 篇一：提升服务品质心得体会 西川南路揽投站“提升服务品质”培训 心得体会 西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下： 一、统一思想，学以致用 1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心 思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。 2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每 一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认 可。 二、强化服务，提高效益 1、邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高 经济效益 2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加 合作机会和合作次数，培养忠诚客户 3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高 品质服务，增强与客户的亲密程度 三、注重礼仪，推广企业 1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提 升企业形象 2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应 的服务，使客户满意 3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了 解，提高信任感 四、加强服务意识，提高客户价值 1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意 服务 2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机 制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识 3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务” 和“非业务价值”的重要性 4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报 西川南路揽投站 2012年3月24日 篇二：个人素质提升心得体会 个人素质提升总结 通过这次素质提升学习活动，我个人觉得非常必要，非常及时，通过学习，给了我全新的理念，还解决了许多我在工作中的困惑，激励我在今后的工作中更加努力的学习，不断提高自己的业务水平和综合素质。 一、目的明确，态度端正，认真学习。 由于平时工作较忙缺少学习，总也感到在新的形势下需要更新知识、开拓视野。通过学习让我觉得思维开阔，深感受益不浅。很多理论知识，就是这样潜移默化地转化成了可以在实际工作中运用的技巧和可参考利用的资源。所以，我十分珍惜这次学习机会，在学习中，态度端正，尽量克服工作忙的困难，认真听讲，及时作好笔记。 二、学习方法 在学习上首先要做到，一是勤学习，只要对工作有利的，都要认真去学，要挤时间学。正如古人所言，士三日不读书，便语言无味，面目可憎。一个人不学习、不爱读书，就会缺少灵气、迷迷糊糊，就不能适应工作的需要。二是勤思考，理论联系实际，光学不思应叫“食而不化”，学了要消化，要结合自己的工作实践思考一些问题。三是要勤积累，只要对工作有价值，都要把它积累起来，积累起来等于“厚积而薄发”通过学习解决问题，因此一定要重视学习，善于学习，力求奋进，把工作做好。学习最根本的目的还在于实践，运用于本职工作。我深深感到，只有持续不断地积累，才能有所前进。学习不能急功近利，但要有一定的目标，尤其要带着问题学。孔子说：“学而不 思则罔，思而不学则殆。”只有思考中学、研究地学，在学习中思考，在思考中学习，而不是泛泛地学，才能真正有所收获。由于所从事的工作性质，需要有坚实的理论基础和业务技能，促使我不敢稍有懈怠，从工作中得到学习的动力，得到真正的快乐。 三、通过学习应达到以下目的。 1、政治上成熟，思想上进步，树立全心全意为职工服务的思 想，对工作积极热情，廉洁自律，不谋私利，保持清醒头脑，不干违法乱纪的事情。工作要雷厉风行，说干就干，讲求效率，以最大的激情，投身于工作之中，没有最好只有更好。 2、提高正确分析问题和解决问题的能力，对领导负责，对事 业负责，要把工作作为一种责任，入脑、入心、上手。要忠于 职守，不马虎，不推诿，做到尽职，尽心，尽能。把虚事干实，办实事干好，把难事干成。 四、只有“学以致用”才能体现知识的掌握程度和运用能力。通过这段时间的学习身受其益，以今后的工作实践中，要把学习中的新理念，新思路、新方法能够自动自发地贯穿于工作中去，提高业务素质水平，增强了法律意识。 总之，应做到认认真真学习，实实在在做人，踏踏实实工作。 水汽车间赵林 2013年11月17日 篇三：品质基础培训心得体会 质量基础年学习心得 2011年是中航工业哈轴提高产品质量基础年，在认真学习了有关质量基础年年活动的材料后，现将心得及体会结合实际工作总结如下： 一、产品质量是企业的生命线，是企业健康发展永恒的主题。 随着经济、科学技术蓬勃发展，公司深刻