Q_210624 KDBFRB 002-2017宽甸百丰村镇银行优质文明服务星级网点管理办法.pdf

宽村银字[2017]140 号 签发人：崔福仁 关于印发《宽甸百丰村镇银行股份有限公司 优质文明服务星级网点管理办法》的通知 各部、各支行： 现将《宽甸百丰村镇银行股份有限公司优质文明服务星 级网点管理办法》印发给你们，请接文后组织相关人员学习， 并认真贯彻执行。 附件: 宽甸百丰村镇银行股份有限公司优质文明服务星 级网点管理办法 二〇一七年七月二十一日 主题词：村镇银行 印发制度 通知 内部发送：董事长、行长、监事长、副行长 联系人：尤霆华 联系电话：0415--5585199 （共印 14 份） 宽甸百丰村镇银行股份有限公司综合管理部 2017年7月21日印发 1 宽甸百丰村镇银行股份有限公司 优质文明规范服务星级网点管理办法 第一章 总则 第一条 为推动宽甸百丰村镇银行股份有限公司（以下简称 本行）优质文明服务制度化、规范化，加强营业网点的服务管理， 构建分层次、有梯队的营业网点优质文明服务管理模式，根据《宽 甸百丰村镇银行股份有限公司优质文明规范服务实施细则》、《宽 甸百丰村镇银行股份有限公司优质文明规范服务星级网点管理 办法》及《中国银行业文明规范服务工作指引》，特制定本办法。 第二条 《宽甸百丰村镇银行股份有限公司优质文明规范服 务星级网点管理办法》是以优质文明规范服务为标准，以先进网 点典型的示范作用为导向，以规范服务管理为目的，进一步规范 本行优质文明规范服务管理工作，提升服务质量，树立本行良好 的对外服务形象，促进本行的各项业务全面、健康持续发展。 第三条 营业网点星级管理是指在综合考虑网点服务环境、 业务种类技能与人员配备、服务文化建设、服务管理等因素的基 础上，对营业网点在客户服务功能和水平进行综合考核、评定， 根据评定结果授予相应星级营业网点称号，并予以授牌和动态调 整的管理活动。 第四条 本行优质文明规范服务营业网点分为三个示范等 级，分别为优质文明规范服务二星级营业网点、三星级营业网点、 四星级营业网点，星级越高，代表网点的综合服务能力和水平越 高。 第五条 星级评定遵循“统一标准、定期申报、分组管理、 2 动态调整”的管理原则。 （一）统一标准：《宽甸百丰村镇银行股份有限公司优质文 明规范服务实施细则》、《宽甸百丰村镇银行股份有限公司优质文 明规范服务检查考核标准》、《宽甸百丰村镇银行股份有限公司优 质文明规范服务星级网点管理办法》是本行服务管理的基本制 度。 （二）定期申报：营业网点星级评定工作采用逐级申报、分 组验收的评选方式进行，原则上每年组织一次星级网点申报、评 定工作和原星级网点的年检工作。 （三）分组管理：星级网点的评定由支行根据评定标准自行 评定上报，评定结果由总行在上报的支行里验收检查，确定最终 星级标准。 （四）动态调整：本行每年要组织人员对本级原评定的星级 营业网点进行检查验收，如原星级网点达不