高级营销师文件筐.pptVIP

您的处理意见： 1、通过各种途径了解与另一家解约的原因，防范经营风险 2、调查我们的客户空置率，看是否能在不影响门市价客源的情况下满足对方的要求 3、请商务部报上一般旅行社合作价是多少，再行定夺 4、原则上，新客户的优惠幅度不能大于老客户 5、可以与对方沟通，如果合作的好的话，可以按他们的报价，但先期只能按一般旅行社合作价来 处理依据或理由： 1、看对方是否是恶意欠费 2、团购利润空间低，不能影响散客接待能力 3、要吸引新客户，但老客户更应考虑 文件7 （电子邮件） 发件人：张宏 收件人：程靖华 主题：请求领导帮助 时间：5月18日17：00 程总： 您好！由于公司业务迅速发展，客房服务部越来越忙。现有几个问题亟待解决： 1、我们的服务员太辛苦了，他们已经很长时间经常加班又无法安排轮休，有不少服务员或申请加班补贴或申请休假，但在目前的情况下我们认为难以满足他们的要求； 2、新来的几位服务员一直没有接受正式的培训，应该尽快安排他们的培训； 3、有几位服务员投诉领班，说他办事不公正、在分派任务时偏心、有时还故意刁难服务员。 客房服务部经理 张宏 2013年5月18日 您的处理意见： 1、请行政与人力资源部着手准备招聘新员工，解决人力资源不足问题 2、请客户部科学安排休假制度，保证劳动法执行，当月不能安排补休的请财务部核发加班补贴。 3、请总经办调查，为什么新员工没有及时培训，三天内把调查报告给我 4、请客房部与投诉服务员个别谈话，了解事情的细节，再与领班核实，报行政与人事部，按公司规定处理 处理依据或理由： 1、补充人手是关键 2、员工，特别是新员工培训应该有预定的制度和期限，不熟练的员工会降低饭店的服务品质，必须严查 3、了解事情的真相才能采取正确的措施 文件8 程总： 昨天收到一封税务部门来信，信中说有人反映我们公司发季度奖时有偷税漏税的问题，让我们先行自查并配合随后税务部门的检查工作。 财务部 2013年5月18日 附税务局来信： 四季花园旅游饭店： 接群众来信举报，反映你公司在发季度奖时有偷税漏税问题。请公司财务先行自查，我们将于10月28日派人前来查证，望配合税务人员的工作。 长宁区税务局 2013年5月18日 您的处理意见： 1、请财务部明日下班前把发季度奖的详细情况写成书面材料报给我，并请财务经理向我口头报告细节问题 2、请总经办、公关部配合财务部做好税务部门的接待工作，没有问题要耐心解释，有问题要自查自纠。 处理依据或理由： 1、举报事出有因，应该先了解详细情况 2、公关工作关系到饭店的声誉，应该充分重视。 文件9 程总： 一个月前，我们委托猎头公司找来了具有丰富经验并取得过相关成效的冯小影任公关部经理。但近来公关部反映出一些情况，因多种原因公关部副经理与冯小影工作上配合得不尽人意，并产生了一些矛盾，这对公关部员工的情绪和工作产生了不利的影响，有时甚至影响公司的整体形象。我们认为此事关系重大，应该向您汇报。 行政与人事处 2013年5月18日 您的处理意见： 1、请约冯经理明天下行3点与我面谈 2、请约副经理后天上午10点与我面谈 处理依据或理由： 1、正副手矛盾会严重影响部门工作，必须尽快解决 2、了解情况，看是哪方面有误会，必要时还要有相关的人事安排 文件10 程总：您好 上午我们接到区消防局的电话通知，说我公司上次的消防安全检查没有通过，10月28日他们将组织一个有关加强消防意识的会议，请公司的负责人务必出席。会议具体时间是10月28日上午9点30分，地点在区消防局办公大楼五楼会议室， 公关部部长 万进 2013年5月18日 您的处理意见： 1、10月28日，我去参加会议，请不要安排别的事 2、请总经办根据消防安全检查的情况做好整改工作。 处理依据或理由： 1、消防安全关系到企业的生死，必须高度重视 2、安全隐患要尽快排除 谢谢大家！祝大家考试成功！ 国家职业技能鉴定高级营销师讲义（文件筐） 文件筐测试（考试时间：14：00-16：00） 去年5月文件筐测试是6个大题，2个大题20分，另4题每题15分。 去年11月文件框测试4个大题，每题25分。 涉及市场分析、营销策划、团队建设、客户管理、危机公关等方面知识。 学习对策 1、看书，熟悉营销的基本知识和理论 2、结合实际，关注总结平时真实环境的处理方式。 文件筐测试的内涵 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。 一般做法 （1）要求：让考生在限定时间(通常为1～3小时)内处理文件（事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等），内容涉及人事、资金、财务、