工作标准与岗位职责.docVIP

第 PAGE Page 7 页 / 共 NUMPAGES Pages 7 页 工作标准与岗位职责 篇一：各岗位岗位职责和工作标准 值班站长岗位职责和工作标准 值班站长岗位职责 1、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。 2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。 3、负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。 4、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。 5、负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进、提高客运服务工作。 6、完成站长交办的其他站务工作。 值班站长工作标准 1、按时组织召开当班服务人员班前会。 2、检查当班服务人员是否按规定要求上岗。 3、带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生，检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。 4、经常巡回于服务第一线，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。 5、协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。 6、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填好统计报表。 7、掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。 8、按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录。 9、检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好，对损坏、丢失等情况做好记录，及时通知有关部门修复；检查站内外环境卫生情况。 10、做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。 11、组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，对旅客提出的意见和建议及时做出处理。 12、向站长汇报当班工作情况。 问事员岗位职责 1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。 2、负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦。 3、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等工作。 4、认真做好各项服务工作的原始记录，及时整理上报。 问事员工作标准 1、每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况。 2、接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事，做好宣传解释工作。 3、为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续。 4、管好公用电话，及时做好传呼工作。 5、做好失物登记工作，及时公布失物招领启事。 6、帮助旅客与广播室联系广播找人。 售票员岗位职责 1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 2、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。 3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。 4、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时间有关人员提供信息，以便加（减）班。 5、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。 6、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。 售票员工作标准 1、上岗前在售票窗口悬挂公号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。 2、注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。 3、售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。 4、发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座 号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号、改乘、退票应有签章。 5、售票差错率低于0.5‰，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。 6、交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。 篇二：岗位职责及工作标准 生产经营部 （部门负责人）岗位职责及工作标准 生产经营部 （生产施工督查）岗位职责及工作标准 篇三：岗位职责和工作标准 岗位职责和工作标准 ?岗位职责的作用：岗位职责就是规范员工工作内容、任务和范围，规定了岗位员工必须承担相应的责任。 ?工作标准的作用：岗位上的员工工作有量化和质量的要求，有完成任务的时间期限。医院精神 ?团结 ?敬业 ?创新 ?双赢 培训目的： ?明确责任心的重要性； ?工作好坏的差距就在于责任心。 ?无论做什么工作，重要的