店长行动手册.docVIP

店长行动手册 1、 店长的定义 （1）美容院的代表者 店长是美容院的代表者。一方面，店长代表美容院与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是员工需要的代言人。 （2）美容院经营目标的执行者 企业既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于政策、经营目标、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。店长在店中必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理。 （3）美容院士气的激励者 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工的工作质量。 （4）问题的协调者 店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与上级沟通等。因此，店长在上情下达，下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。 （5）卖场的指挥者 在整个营业场所中，店长必须负起总指挥的责任，安排好每个员工的服务工作。将最好的商品，运用合适的销售技巧，在店中各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现店面销售的既定目标。 （6）员工的培训者 员工的业务水平高低与否，关系到店面经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位训练，以促进门店整体经营水平的提高 （7）营运与管理业务的控制者 为了保证门店的实际作业，店长必须对门店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控