房地产营销执行方案设计20170502.ppt

客户投诉处理流程图： Chapter 3 危机公关及沟通渠道建立 客户投诉 记录投诉内容 判定投诉是否成立 确定投诉处理责任部门 责任部门分析投诉原因 提出相关处理方案 提交主管领导批示 实施处理方案 总结评价 通知客户 处理责任人 投诉表格管理 客户投诉记录表 答复客户 不成立 判定具体责任 Chapter 4 公开发售前工作准备 公开发售前工作准备 Chapter 4 销售文件准备到位 价格表及优惠措施确认 现场销售管理文件 宣传物料准备到位 现场包装到位 样板房及园林工程 法律文件到位 危机处理策略到位 目标客户疏理到位 公开发售执行方案确定  自由等候区 颜色说明： 缴款区 销控区 签约复核区 入口 出 口 自由等候区 保安人员站点点 选房等候区 缴款区 签 约区 黑线所圈区域为隔离区域 销控区 表演区 签到 表演区 签到区 茶点供应 复核区 选房缓冲区 客户不能及时决定，在此考虑，业务员专人跟进。否则请出选房区 负责人：王达扬、姚阳、张宏 负责人：邱晓丹、王赫 负责人：谭黎萍 负责人：闫增喜、郭强 选房等候区 负责人：文赤名、周俊 负责人：发展商财务部 郑富国 财务复核区 负责人：李丽珺 负责人：钟玉全 签约复核区 负责人：夏鹏 财务复核区 签约区 主席台   开盘当日销售路线安排 结束 不是 是开始 卖点筛选 地段、户型、环境、社区、发展商品牌、配套 卖点整合 概念嫁接、整合资源、营造梦想 包装推广 根据园林特色、建筑风格配合项目主打卖点制定 Chapter 2 Part 1：营销方案执行模块 项目推广卖点挖掘 公关活动的形式 产品推介会、新闻发布酒会 工程进度上的结点活动（项目动工、封顶、外立面落成、会所开放） 项目的客户登记活动 样板间、园林开放活动 开盘仪式 各种节日的促销活动 项目阶段性社区活动、小区入住活动 客户嘉年华会 Chapter 2 Part 1：营销方案执行模块 项目推广与公关活动 Chapter 2 各营销计划模块工作安排 Part 1：营销方案执行模块 Part 2：营销硬件控制模块 Part 3：营销软件执行模块 Part 4：营销主体培训模块 营销硬件控制模块 销售中心选址及功能建议 销售中心装修风格建议 样板房的选址建议 样板房的户型设计及风格设计 模型、效果图等销售道具设计 展览会的设计制作 Chapter 2 Part 2：营销硬件执行模块 项目工地附近。 便于客户寻找。 标示性明显。 1、人口门厅； 2、项目展示区（模型）； 3、接待、解说与洽谈区； 4、销售前台； 5、会议室； 6、财务、合同室； 7、文字处理与档案管理； 8、化妆更衣室； 9、洗手间 10、多功能活动室。 销售中心的功能分区 销售中心选址原则 销售中心选址及功能建议 Chapter 2 Part 2：营销硬件执行模块 直观描绘装修后的房产 直观地呈现未来的生活 激发客户的购房欲求 Chapter 2 Part 2：营销硬件执行模块 样板间的设计目的 景观朝向最好，展示性最强 中式古典的繁华、禅意、宁静和儒雅；欧式古典的庄重、精致、奢华和典雅；现代的个性、明快、实用；北欧的简约和恬然；日式的温情与淡雅…… 样板间户型选择与风格设计 户型选择 风格建议 户型素质最差，销售难度最大 Chapter 2 Part 2：营销硬件执行模块 项目展示模型和户型介绍文本材料 有特色的布展装饰和相应的信息化设备 能引人驻足的促销活动 销售人员的引导、解答和说服 客户意向性登记程序 把握现场的主管 展览会的作用及功能分配 展览会的作用 展览会的功能分配 通过房交会等形式制作市场热点 Chapter 2 Part 2：营销硬件执行模块 销售道具的制作 电视、音响效果和其他电子设备 模型 效果图 灯箱 平面图 楼书、户型单张、折页 制造热闹的销售气氛 表现住宅的外观和布局 表现建筑的立面和室内效果 表现项目的氛围 记录房产的规格 介绍产品、体现项目档次 Chapter 2 Part 2：营销硬件执行模块 Chapter 2 各营销计划模块工作安排 Part 1：营销方案执行模块 Part 2：营销硬件执行模块 Part 3：营销软件执行模块 Part 4：营销主体培训模块 营销软件控制模块 销售文件准备 项目团队管理制度制定 项目培训制度及方式制定 项目人员考核制度制定 相关法律法规文件准备 Chapter 2 Part 3：营销软件执行模块 项目销售月总结（公司范本） 项目销售周报格式（公司范本） 地盘每周人流量、销售量调查表 二级互动市场营业部楼盘间转介明细表 二级市场与三级市场互动之间转介明细表 工作绩效评估表 项目管理条例 项目管理条例