QMS策划与实践.docVIP

天健公司 ISO9001:2000 标准 ISO 质量管理体系的策划 1. 概述 湖南天健纤维板有限公司于 2006年 4 月注册成立，2006年月 1 月动工兴建，2008 年 11 月产品投放市场。生产工厂位于湖南省益阳市大通湖区，是国内专业生产 和销售中 （高） 密度纤维板的大型企业之一， 是湖南省人民政府认定的农业产业 化龙头企业， 随着经济全球化的到来， 面对中国加入 WTO后国际和国内市场的新 格局，湖南天健纤维板有限公司为适应满足顾客和持续发展的需要， 策划实施了 ISO9001：2008 的质量管理体系和 ISO14001 环境管理体系，进一步深化了质量 管理，实现了管理升值。 2. 实施 ISO9001:2000 标准的背景 2.1 企业初期状况 工厂首期投资 1.2 亿元人民币， 厂区占地 120亩，总建筑面积 1.5 万平方米。 采 用轻钢结构的现代厂房， 从苏福马公司引进具有国际先进水平的全套纤维板生产 线，自动化程度高，生产过程全封闭，设备可调性好，公司拥有先进的试验设备 和齐全的检测分析仪，中（高）密度纤维板年生产能力高达 10 万立方米。公司 重视产品质量， 公司以有效的管理机制实现了稳定发展， 产品品种不断增加， 消 费者对本公司产品的已逐步接受和认同， 市场信誉在不断提高， 目前区域营销网 络已在北京、广州、上海、武汉、西安、常州、长沙、重庆、成都等中心城市的 逐步形成。 为适应不断增长的需要， 公司致力于建立和完善公司的管理体系特别是质量管理 体系，以实现公司的稳健经营、建立与顾客的信任关系、谋求企业的长远发展。 天健木业是从 2009 年开始策划，目标是建立一套完整的 QMS，使质量管理走向 规范化、制度化、有序化、标准化，并取得显著成绩。 2.2 实施 ISO9001:2008 前企业存在的问题 2.2.1 公司按照产品形成过程，初步建立 QMS，过分强调了产品制造过程的稳定 性、符合性，但缺少内外沟通的有效机制。各部门以我为主，对满足顾客要求认 识不足，往往“口头重视、日常轻视、只重明示要求，忽视隐含需求” 。对顾客 定义理解不够， 尤其是对内部顾客联盟的作用理解不透， 明显暴露出部门条块分 割、内耗增加、管理效率不降等弊端。企业不能对市场、顾客需求变化做出迅速 反应，导致产品与市场的亲合度不高。 2.2.2 企业的 QMS处在质量保证阶段， 缺乏创新的管理机制， 使生产过程处在不 断解决发生问题的被动状态。 没有科学地分析潜在的隐患、 顾客的潜在需求等因 素，并提前采取预防措施，消除不利因素，掌握市场主动权。 2.2.3 有一定的质量方针和目标， 仅强调企业塑形象， 但从顾客、 供方的需求和 回报社会的角度考虑不足， 导致一些产品投入后， 不能满足下道工序和顾客的需 要。 2.2.4 全员参与不够。 个别员工认为 QMS工作是质量管理部门的工作， 是领导们 的事情，是员工的额外包袱和负担， 工作中存在部分作假记录掩盖真实情况， 从 而影响的 QMS的建立与有效实施，使企业生产控制受到影响。 2.2.5 培训工作针对性不强。 无培训需求评估、 培训结果评价， 导致有的培训走 形式，对提高员工综合素质没有发挥作用。 3. ISO9001:2000 标准 QMS的策划 3.1 实施 ISO9001:2000 标准的必要性 3.1.1 顺势而为，是时代对企业提出了新的要求 随着全球经济一体化进程的加快，国际市场的进一步开放， ISO9000族标准从适 应性、时代性、广泛性、有效性等方面，对企业提出了更新更高的要求。主要表 现为： a. 质量管理理念的核心发生重大变化， 由关注自我的质量保证能力， 发展到“以 顾客为关注焦点”等 8 项质量管理原则。 b. 对纤维板行业而言，该标准为利于实现“长线产品实现短线效益”目的。按 过程方法构建的 ISO9001:2008 标准，科学地简化了标准结构。 c. 面向未来、面向世界、面向市场，持续满足客户与时俱进的需求。 d. 纵览全局，用系统管理思想正确处理生产、销售、质量等相互关系；每个人 有了服务对象，才有生存的空间，为双赢与协同竞争创造时空。 e. 注重内外沟通，建立战略伙伴关系，快速应对市场变化。 f. 有利于与 HACC（P危害分析与关键点控制）与环境管理体系（ ISO14000）标 准相互兼容，并适用于任何组织和企业。 g. 强调过程策划， 弱化了强制性的记录、 文件符合性要求， 提高了应用灵活性、 运行有效性、改进持续性的要求，给组织更大的活动实间。 h. 领导是关键，对最高管理者职责明确化和具体化，使组织贯标更具活力和动 力。 3.1.2 实施 ISO9001标准是改进质量体系的最佳切入 公司未实施 ISO9001:2008 前存在的不足