客户关系管理与维系方案.pptxVIP

基盘客户管理与维系方案所属部门： 客户关爱部客户维系客户维系—建立客户管理指标 客户关爱部通过数据测算和市场趋势分析，协同服务部设置客户管理指标，利用指标进行客户关系管理：1、客户关爱部利用ICRAM系统进行客户细分，并且进行前期客户调研，收集客户有效数据。2、服务顾问通过黄卡的建立和客户关系维系、开拓，掌握客户第一手资料，客服部收集客户信息，进行数据分类汇总分析，已达成有针对性的客户关爱和管理，设置管理指标如：客户保养到期提醒率、提醒进站率、客户流失率、客户增购、换购开口率、定保回站率、首保回站率、基盘客户回站率。通过分析管理，来控制各项指标数据已达成保有客户管理和客户生命周期利润最大化！精准客户关系管理--关爱回访提醒 一、在之前保养提醒以及假性流失电话的基础上，增加流失预警以及真性流失调研电话，利用ICRAM系统设定问卷，每日通过系统监督回访员回访情况，让和佳关爱贴心相伴。客户维系--保养提醒精准率提升方案（保养提醒率） 一、保养提醒有效的数据掌控以把握客户精确信息，提升精准客户管理和邀约进站率。具体步骤方案如下：客户维系--保养提醒精准率提升方案（保养提醒率核算）保养提醒及跟进管控表（样表）通过保养提醒率、提醒到店率、主动预约率、预约到店率指标控制来达成基盘客户稳定及增长。具体操作步骤如下：客户维系--保养提醒精准率提升方案（保养提醒率核算）保养提醒率、提醒到店率、主动预