《精细化管理》-精选课件(公开).ppt

研讨以下问题： 1、员工工作质量如何保证并不断提升？ 2、公司管理水平如何持续改善和提高？ 如安全、成本。 3、业务骨干如何控制？他们的成功经验 如何复制？ 4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？ 5、企业长期持续发展的秘密是什么？ 管理三级跳 创业阶段 规范化：建章立制，文件规范精细化：制度落地，持续改善个性化：行业标杆，文化引领 （四）中国企业管理需要精细化 把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。 -----美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯·吉德林 (一)精细化管理的理解 精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行 流程和程序的优化方向包括： 一、提高工作标准。 二、改善工作步骤； 三、大量运用工具； 四、降低资源消耗。 流程和程序的优化方向包括： 一、提高工作标准。 二、改善工作步骤； 三、大量运用工具； 四、降低资源消耗。 精细化管理的目标：一、工作质量越来越好二、资源消耗越来越少三、员工感觉越来越乐 （三）精细化管理三大原则 （四）精细化管理常用的工具： 图、表、卡 （四）推进的模块 目标引导 规则落实 训练转化 考核保障 文化支撑 3.训练——文件转换为行为和技能 意识养成 科学培训 传帮带组织 5、文化建设——潜规则支撑 愿景 氛围 职业化 （五）企业开展精细化管理必须进行的 六项按秩序开展的工作： 1、战略明晰：提升企业核心竞争力的关键2、组织设计：管理从人治向法治转变的系统支持3、流程梳理：进行管理转型和提高服务竞争力的关键技术4、培训体系：建立培训体系是推进精细化管理持续改善的必经之路5、绩效考核：保证精细化管理正常推进的指挥棒6、企业文化：精细化管理持续改善的精神力量 精细总结： 1个定义：技术、哲学、系统、 工具 2个阶段: 手册化、信息化 3个原则：系统、持续、造人 4类文件：组织、高、中、基层 5大模块：ORTCC 6项工作：战略、组织、流程、 培训、绩效、文化。 黎巴嫩诗人纪伯伦的诗 生活的确是黑暗的，除非有了渴望； 所有渴望都是盲目的，除非有了知识； 一切知识都是徒然的，除非有了工作； 所有工作都是空虚的，除非有了爱； 当你们带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与上帝合为一体。 希望交流 欢迎指正 提倡互动 寻求合作 吴宏彪老师 联系方式 流程与程序优化 在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程序隐藏在员工个人的大脑之中，成功经验无法复制、个人垄断关键工作技能，管理水平提高路径缺乏等问题难以避免。整个组织无法从经验型管理中提升管理水平。要解决传统的经验管理模式下产生的问题，必须对日常工作进行规范，对工作流程和程序固化后进行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 　　 对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。 规则 管理 素质 ←←训练←← ←← ←← 标准 ←← ←← 职业化 岗位 流程 （程序） 管理作用链图 实施精细化管理的状态： 工作有依据，干活有工具 内容可复制，凡人能操作 平时可训练，他人能替代 过程可控制，结果能衡量 理论得应用，工具能创造 技能能提升，管理得发展 以精细化管理理论评不同组织的管理： 民营企业： 组织目标与个人目标的不同 考核的结果导向 老板文化代替企业共同文化 罚多奖少，缺乏训练 国营企业： 高管目标与基层目标的差异 考核的人情化 程序文件的复杂与抽象 奖多罚少，训练不足，潜规则盛行 精细化管理的两个关键约束法则： 木桶法则： 工作的效率由流程和程序中最慢的、最不稳定的环节决定 变动性法则（移动的短板）： 流程和程序的变动性越大，工作的效率越低 系统性 持续改进 造物即造人 几个管理现象： 1：引导与限制 2：高标准低要求与低标准严要求 3：语文管理