年终工作总结和新年计划.doc

舆情工作者个人年终工作总结及新年工作计划 2017 年起，本人开始担任事业部主任一职，主要负责舆情 报告的质量监督， 业务领域上直接对接各相关单位的负责人。 作 为公司的一个主要出口，负责 200 余个项目的常态工作。 在本年的工作中，我详细了解了公司各个层次的报告类型， 也对我公司分析师易犯的错误进行了记录和总结， 在临近年终的 大部门培训中， 将日常积累汇总成文发放大家以便规避错误， 提 高质量。第二，日常工作中，在与各单位对接人的接触中，承担 客服的角色， 意识到了客服工作在平息矛盾和解决矛盾方面可以 起到重要的作用。第三，在不断的报告修改中，对分析师的了解 也逐渐加深， 对公司内的业务骨干的力量有一定程度的了解。 第 四，完成了日常工作中报告的修改及时效性监督， 确保了工作的 正常进行。 我认为自己在这一年的工作里中规中矩， 虽然尽忠职守但并 没有突出的表现。 虽然在公司的倡导下去收集了一些信息和有所 思考，但并没有做出实际行动。在未来的一年中，我愿意顺应公 司的管理精神，尽力而为。 现在我想说一下近段时间以来我一直在考虑的问题。 第一点 ，对舆情市场的思考。当下，我公司一直在做的舆情 工作正面临转型。 开拓市场， 增加自有用户在当前的背景下已经 成为不能回避的工作。 纵观当下的舆情行业， 人民网在力推能源、 1 / 4 化工、医药、旅游和食品行业的舆情；新华网与时俱进发布了教 育行业舆情报告； 中新传媒刚刚弥补了国内一个空白推出了孕婴 童行业舆情；《消费日报》依托于自身优势每日更新乳品行业和 手机行业的舆情日报； 和讯网的地产行业舆情做的不错； 企业头 条经常发布形式鲜活的直播行业报告； 新浪网汽车频道的汽车行 业舆情做的更是成熟而有特色。 我没有做过市场工作， 只是对自 己了解的一些信息进行了分析， 觉得大家都在 细分市场。 有的是 从自身优势出发， 即使行业本身近年来并不景气， 但依然不妨碍 其发展， 例如新浪网汽车频道的汽车行业舆情， 他们的报告是所 有舆情报告中我最为欣赏的； 有的是抓住了当下的热点， 例如新 华网的教育行业舆情和企业头条的直播行业舆情； 有的是创新取 胜，例如中新传媒的孕婴童行业舆情， 不仅是长期的热点更是弥 补了行业空白。 但是以上竞争对手都有一个鲜明的特点， 那就是 有重点发展的领域，对市场进行了细分。 我认为， 行业舆情相较政务舆情而言更为安全， 也更有盈利 点，或许我们以后在此领域能够有所突破。 在我们过去的工作中， 有银行业、电力行业、能源行业、快递行业等领域的积累。在过 去一年的热点轮换中， 似乎出过负面舆论事件的企业以及同行业 企业更有对舆论环境监测的需求，例如医院、教育集团等。 第二点 ，在报告形式上的思考。 舆情产品毕竟是数据的衍生 产品，我们公司也立足于大数据产业。在当下的舆情行业中，各 大巨头都以发布高大上的智库型报告为自己开路和镀金， 以便将 2 / 4 服务费用提高上去。 但是从我公司目前的发展状态来看， 我认为 或许有必要反其道而行， 开发数据型报告。 这种报告主要用以替 代日报和周报等小型报告， 在成熟之后可以用技术生成， 大大降 低人工参与度。 其实日常的文字型日报和周报也都以摘要性报告 为主，即使插入一些分析性语言也没有重大意义， 在客户眼里也 味同嚼蜡且不能全面展现数据特征和我们所做的工作亮点。 不如 数据型报告直观、全面、实打实。只要完善我们的舆情系统，更 贴切分析师的使用需求， 这类报告不需要高素质的分析师来操作， 只需要具备了解项目需求和一定经验的初级分析师即可完成， 他 们在整理数据的同时不仅可以更进一步完善我们的舆情系统， 还 可以丰富公司的数据积累。 这一类型的报告具有定价较低、 投入 较少、安全性高等特点。可以将我们的资深分析师解放出来，去 操作月报以上大型报告和专题报告， 避免他们疲于奔命丧失创新 热情。 第三点 思考立足于公司的产品研发团队。 该工作可集思广益， 以小组的形式进行。 当公司寻觅好潜在客户后， 决定研发某一行 业或领域的成品可以招募资深分析师自由组队完成项目。 当报告 成品研发出后给予团队一定奖励， 当此成品成功拿到客户后可再 度给予奖励。这样循环往复，可以为公司建立一只活跃且强大、 灵活的研发团队。 第四点 ，培训。这个培训包括市场基础常识、客服意识培养 和舆情业务自身几点。 在全民动员开拓营销的背景下是能力有限 3 / 4 的员工。 人在未知的领域面前会胆怯， 这也是大家为何不愿意去 改变的原因。 公司的培训可以立足于自身的需要， 同步于项目的 建设，由浅入深让大家了解可以做更多一点的工作。 我认为可以 先从客服意识上进行培训， 这是让业务工作者与客户接触的第一 步，先从语言、态度和协调方式上进行转变，然后可以从中选择