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第 PAGE Page 5 页 / 共 NUMPAGES Pages 5 页 星级柜组心得体会 篇一：跟柜心得体会 跟柜心得体会 从十一月初被分配到金丰城以来，在跟柜的这段时间里，个人觉得还是学到了很多东西的，但是依然存在很多问题。这个学习过程我认为分为几个循序渐进的阶段 第一阶段：刚来的时候，我们只是在师父们后面观察各种业务的星级柜组心得体会)流程，那个时候想的最多的就是办理某项业务在系统中的代码，有种感觉就是觉得知道业务代码貌似就解决了这个业务。那个时候没有想到什么操作定型的问题，当然也没有想太多业务本身的风险点在什么地方。 第二阶段主要就是在后台学习如何审查单据。拿到各种业务单据需要去审查什么内容，比如账号、金额、签名等，各类单据的审查点不一样，通过学习审单，我觉得可以学习到如何去找到并慢慢把握那些业务的一些风险点，比如代办存款什么样的情况需要背书什么内容、转账需要注意核对卡号、金额、客户填写的单据等。这样单据日结的时候可以自己核对自己的单据，尽可能的规避差错。 第三阶段：用师父们的操作号上柜进行业务办理。这个说起来是很激动的、很期待的。刚开始上柜的时候很紧张，很多时候是自己坐在椅子上，师父们在背后说该怎样操作，就很盲目，这个时候想到紧紧掌握哪些代码是不能解决问题的。操作跟理论是脱节的，不上柜的时候很清晰的知道一些简单的业务怎么处理，上柜了就不太清白了，总是忘记这忘记那，丢三落四的，比如很简单简单的给客户打交易流水需要客户出示身份证，身份证拿到手上了却忘了跟客户本人核对一 下是不是本人、代办存款人民币超一万外币等值一千美金需要代办人出示身份证，登记职业、地址、电话并复印身份证等。当然，我个人觉得我之所以存在那样的问题只要在于规范的内容不熟悉，应该认真学习规范，在学习处理各种业务的同时学习规范，这样能有效的按照规范办理业务。虽然明白这些道理，但是实施的效果却并不是很好，这个亟待解决。对于上柜，个人还是有一些想法的，虽然一直都还做不好。我认为目前我最大的问题就是操作不定型，业务掌握不熟练，需要更多的练习。希望能早点掌握各种业务的操作流程，能定型的正确处理各种业务。 跟柜的时候不仅仅是学习各种业务的处理，我觉得跟客户的交流也是很重要的，首先客户来你必须要清楚的了解客户需要办理什么业务，然后是要通过跟客户交流看怎样更好更快捷的为客户提供服务。比如客户拿着单据来说是要开网银，假如不交流直接去给客户维护资料开，当准备工作就绪后才发现客户其实是开过专业版，但客户并不知晓一个客户号下只能有一个U-key，这样就既浪费时间又容易招致客户的不满。做好跟客户的交流是很有必要的。还有个很重要的问题就是服务的态度。很多时候客户漫长的等待之后，心里不好受，这个时候必须要有个很好的服务态度，去化解客户心中的那丝毫的怒气，客户开心，我们也就能安心了。 第四阶段：十号在支行的考试某种程度上给我敲了警钟，有些知识点记得不是很清楚。比如中间业务本来就是高风险业务，一卡通、存折、存单等的书面挂失的申请、解挂、取消在哪里办理有些混淆， 这些是致命的，搞不好就会开差错。通过四套题目的练习，我会根据自己的不足，认真去再复习规范，争取能更好的掌握需要掌握的业务以及业务风险点。 当然，柜面的业务不是这短短的一个月就能掌握的,但是在今后的工作中,我会不断地将业务和理论相互结合,通过不断地积累来提高自己的业务水平。希望能在师父们的“传、帮、带”的作用下尽快的掌握并慢慢各种业务，提高服务水平。 赵鹏 2012.01.12 篇二：柜组管理心得 柜组管理心得 近年来，以国美、苏宁为首的家电连锁巨头纷纷加速了在全国扩张的步伐，在各大连锁企业跑马圈地的背后，也突显了我国家电连锁企业管理人才的匮乏，尤其是基层管理人员的素质亟待提高。门店的柜组长作为家电连锁企业的销售终端一线管理人员，其管理水平和管理方式对企业的发展起着至关重要的作用。由于工作原因，我和各大连锁企业的柜组管理人员有些接触，颇有感悟，现与和各位分享。 1、端正态度，认识岗位意义 目前相当一部分柜组长是从商场的营业员提拨上来的，本身对柜组管理缺乏足够的认识，工作方式仍停留在原来的层面上。综观各家电连锁企业的柜组管理人员，其职责主要体现在以下方面：人员管理、销售控制、终端活化、客户投诉和信息分析。柜组管理的优劣从某种程度上影响着企业的发展规模和扩张速度。因此，柜组管理人员是家电连锁企业具有战略意义的一支重要终端管理力量。 2、快速学习，提高专业水平 柜组管理人员在进一步学习商品知识和相关服务流程的同时，应抓紧时间学习管理和营销方面的专业理论，努力提高自己的管理水平，并能够将自己的经验进行提炼总结，推而广之，从而转变为一名出色的终端管理人员。 3、加强沟通，提高协调能力 连锁企业的各种促销和推广活动最终都要通过终端来