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第 PAGE Page 5 页 / 共 NUMPAGES Pages 5 页 软件实施岗位职责 篇一：软件实施工程师岗位职责 软件实施工程师岗位职责： 1.负责公司产品及系统的实施工作，推进项目顺利进行； 2.负责软件系统安装部署、升级维护； 3.用户现场技术支持及日常维护，包括接听客户咨询电话，向用户提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题，收集用户反馈信息； 4.负责用户培训，编写培训文档，解答用户系统使用过程中的疑问； 5.编写相关的实施文档、使用手册、测试文档、验收文档。 6、熟悉windows等主流操作系统的安装和使用 1、客户联络、客户回访 2、客户问题反馈及跟踪 3、产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份。 4、用户文档编制（安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等） 5、用户培训（教程、计划、执行、跟踪结果） 6、模拟用户环境测试 7、用户使用问题收集和处理 任职要求： 1.计算机、软件工程、信息管理等相关专业本科及以上学历； 2.熟悉oracle数据库，weblogic等安装部署； 4.能够适应长期外地出差； 5.具备良好的沟通能力，文档编写能力。 6.具有2年相关行业的工作背景，懂项目管理或具有大型软件实施和服务工作经验者优先考虑； 7、有开发或同类型软件开发经验优先考虑； 8、接收优秀应届毕业生。 篇二：软件实施岗位职责 软件项目实施岗位职责 目录 软件项目实施岗位职责1一、 二、 三、项目实施职责2岗位设置2岗位职责说明3 （一）项目经理3 （二）项目实施工程师4 （三）售前技术支持4 （四）售后技术支持5 一、项目实施职责 1、负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书 2、负责承担项目实施交付和项目管理职责 3、负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调、 遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作 4、负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档 5、负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作 6、负责各省常驻人员培训工作 7、协助研发部做好软件的相关测试工作 8、协助商务部做好售前需求调查工作 9、协助综合部做好新进人员的业务培训工作 二、岗位设置 实施服务是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的实施、培训和售后服务的工作，在维护公司和客户关系上有着重要的作用。 具体工作包括软件实施、软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作。 三、岗位职责说明 （一）项目经理 职务名称：项目经理 直接上级：实施服务总经理 直接下级：项目实施工程师、售前技术支持、售后服务支持本职工作：负责项目的整体沟通与协调工作 岗位职责： 1、承担项目交付和项目管理职责； 2、负责组织召开项目调研会，分析项目可行性。 3、负责组织实施人员的准备工作，制定项目实施计划于实施 进度； 4、负责项目进度的整体把握。 5、负责项目的业务技术沟通及问题处理。 6、负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作，了解 客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。 7、承担项目实施过程中，公司现场人员的协调与管理工作。 8、负责项目的验收与交接工作。 9、负责向实施服务部总经理反馈遇到的问题及工程进度工作。 10、协同商务部与客软件实施岗位职责)户进行项目洽谈 11、项目开始与合同签订。协同商务部进行合同最终签订工作， 并做好客户关系建立与维护； 12、对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制， 及时解决问题。 13、完成公司领导交办的其他工作。 （二）项目实施工程师 职务名称：项目实施工程师 直接上级：项目经理 本职工作：负责项目具体实施工作与问题记录工作 岗位职责： 1、参与项目实施计划书的编写； 2、完成项目实施的具体工作，掌握本公司软件实施的技术， 可以独立完成软件实施工作； 3、及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处 理结果上报项目经理 4、记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并 上报项目经理 5、协助售后服务人员编写《操作手册》和相关培训教材 6、负责用户的培训工作 7、负责实施服务部其他相关文件的编写工作 8、学习掌握财政和银行业务知识 9、完成公司领导交办的其他工作。 （三）售前技术支持 职务名称：售前技术支持 直接上级：项目经理 本职工作：负责项目前期需求调查，向客户讲解公司产品和技术方案。 岗位职责： 1、负责项目前期需求调查工作，编写需求调查文档； 2、协同项目经理开展项目调研工作，分析项目可行性； 3、根据客户提供的需求，编写完整的解决方案，并进行方案 演示和需求沟通； 4、负责对客户提出的技术问题进行解答，根据产品的特点和 竞争产品的优缺点比较，将客户引导到解决方案中； 5、负责与研发部门进行