A10-EPON终端设备故障处理计划流程.docVIP

PAGE / NUMPAGES ZXA10-EPON终端设备故障处理流程 （V1.0） 2008-08 中兴通讯网络事业部固网交换用服部 修改记录 文档编号 版本号 拟制人/ 修改人 拟制/修改日期 更改理由 主要更改内容 （写要点即可）V1.0 韩宏伟 2008-9-1 重编 全部内容 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第1章 前言 1 1.1 适用范围 1 1.2 重要性 1 第2章 常用操作 2 2.1 镜像抓包 2 2.1.1 工具介绍 2 2.1.2 F820镜像抓包方法 2 2.1.3 D系列终端抓包方法 3 2.2 使用udpwatch打印日志 5 2.2.1 udpwatch工具介绍 5 2.2.2 F820的udpwatch打印日志方法 6 2.2.3 D系列终端的udpwatch打印日志方法 7 2.3 光功率检测 7 2.3.1 工具介绍 7 2.3.2 光功率范围 7 第3章 ONU注册故障处理 9 3.1 ONU注册不稳定 9 3.2 无法搜索ONU 9 第4章 相关技术通知单的执行 10 4.1 技术通知单列表（包含OLT） 10 第5章 F820及D系列终端语音故障 13 5.1 语音不能注册上软交换 13 5.2 摘机忙音 14 5.2.1 查看ONU未注册 14 5.2.2 查看ONU已注册 14 5.3 摘机无音 14 5.3.1 摘机无馈电 14 5.3.2 摘机有馈电 15 5.4 呼叫失败 15 5.4.1 未拨完号码后失败 15 5.4.2 拨完号码失败 15 5.4.3 二次拨号，失败 16 5.5 语音质量问题 16 5.5.1 语音断续 16 5.5.2 杂音 16 5.5.3 回音 16 5.6 VOIP吊死 17 5.6.1 整个VOIP单板吊死 17 5.6.2 个别端口吊死 17 5.7 POS机拨号问题（拨号上网问题） 17 5.8 传真问题 17 5.9 智能公话 18 第6章 F820数据业务部分 19 6.1 F820数据端口吊死 19 6.1.1 数据端口全部吊死 19 6.1.2 部分吊死 19 6.1.3 数据，语音同时吊死 19 6.2 PPPOE拨号异常 20 6.2.1 MAC地址环回 20 6.2.2 PPPOE拨号常见错误码排查 20 6.3 上网丢包严重 21 6.4 IPTV故障 22 前言 适用范围 本手册适用的人员为：在中兴通讯ZXA10-EPON终端设备工程现场的所有人员（包括中兴通讯各用服处、用服部、开发部、测试部和运营商设备维护人员）。 本手册适用的范围为： 设备维护过程中，EPON终端F820，D4xx，F425A等故障的处理。 F425A终端的版本和D42x系列终端版本一致，因此故障处理方法也和D42x终端一样。此处不再单独列出故障处理方法。 重要性 本文用于指导ZXA10-EPON终端设备维护人员在设备出问题时如何进行及时的故障定位和故障排除。 设备一旦出现紧急故障，现场人员必须按照紧急故障处理流程向后方汇报，并按照后方技术支持人员的意见，积极稳妥进行相应操作，在最短时间内解决故障。 常用操作 镜像抓包 现场人员进行故障处理，有时需要抓数据包进行分析。本节介绍终端的抓包方法，用于指导现场工程师进行操作。 工具介绍 抓包工具很多，有Ethreal，WireShark，Sniffer等。其中Ethreal和WireShark较为常见。由于Wireshark和Ethreal工具为同一产品的不同版本，并且Ethreal使用比较广泛版本比较新。本节主要介绍Ethreal的使用方法。 Ethreal的版本可以通过FTP下载： FTP 目录：/e:/ftp/ZXSS10科/长期保留/常用工具和补丁/ethereal-setup-0.10.13(1).exe 用户名：engread 密码：nyftp080516 版本安装完成后，使用方法参见如下附件： F820镜像抓包方法 F820镜像抓包主要有分为以下两种： 镜像上联口 镜像某一以太网口数据包 现场需要根据情况，决定是进行F820的上联口的镜像抓包还是仅镜像某一个以太网口。如果 如果现场不确定是否能否抓全数据包，这里建议镜像上联口的数据包，这样抓到的数据包是最全的。 下面的例子将进入gei_0/2/1（上联口）的数据包镜像到fei