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铜鼎山旅游区投诉处理制度
为了进一步提高旅游景区的旅游服务质量，使游客和公司建立一种沟通的良性关系，公司在游客中心设置了投诉信箱和意见箱以及标明了投诉电话。指定专人负责处理有关旅游投诉事物，并制定如下投诉处理制定。
1. ?对客人投诉要及时处理或逐级上报。不论是电话、书面或口头投诉要尽快着手处理。遇重大投诉问题及时逐级上报，不得拖延或隐瞒不报。
2.负责处理投诉事物的专职人员要有一心一意为游客服务的意识，工作要细心负责，态度和蔼，要做到，了解情况，澄清责任，平息怨气，妥善解决，千方百计使游客的不满意化为满意。
3.受理投诉电话，要耐心倾听，认真做好记录，以便妥善处理。对待任何一位游客的投诉都要
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