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上城花园物业管理方案 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 第一部分 提高物业管理水平的整体设想与策划 5 第一章 项目调研 5 第二章 管理目标——构建“文化社区” 5 －、倡导“全员参与”的管理文化 6 二、推广“平等互动”的服务文化 6 三、营建“和睦亲善”的社区文化 6 四、塑造“亲和人文”的环境文化 6 第三章 上城花园管理模式 6 第四章 拟采取的管理服务措施 7 －、导入ISO9002质量管理体系 7 二、实施“质量、成本双否决”运作机制 7 三、建立“加油站式”的员工培训机制 7 四、实现与大型住宅区的资源共享 7 五、建立“物业管理信息岛” 7 六、倡导开放式的管理服务 7 七、提供个性化的装修套餐服务 7 八、构建服务平台——窑户服务中心 7 九、构建网络化的物流链——虚拟仓库 7 十、管理体系的全面整合和提升 7 十一、致力于共用设施、设备的循环改进 7 十二、引入直饮水系统 7 第五章 管理目标及经营指标承诺 7 一、管理目标承诺 7 二、经营指标承诺 7 第二部分 管理处管理模式、工作计划和物资装备 7 第一章 管理模式 7 一、管理模式 7 二、世盛家园管理处组织架构 7 三、创建世盛家园有效的服务价值链 7 四、世盛家园管理处外部沟通导向图 7 第二章 工作计划 7 一、前期介入工作计划 7 二、入伙接管工作计划 7 三、正常居住期工作计划 7 第三章 管理处物资装备计划 7 一、物质装备计划 7 二、行政办公用品计划 7 三、维修工具计划 7 四、护卫、消防装备计划 7 第三部分 促进销售的建议和配合销售的措施、承诺 7 第一章 销售预测及定位 7 一、上城花园销售分析及预测 7 二、上城花园销售对象定位 7 三、物业管理服务定位 7 第二章 销售的建议 7 —、会所提前投入运营 7 二、招聘中年销售人员 7 三、建立团队激励体系 7 四、重视客户关系管理 7 五、实现客户承诺的统一 7 六、成立销售协调小组 7 七、提供毛坯样板房 7 八、组织专家授课的促销活动 7 九、引入电脑购房查询系统 7 十、签订物业管理合同 7 笫三章 配合销售的措施 7 一、提供物业管理咨询 7 二、提供物业管理培训 7 三、提供护卫及保洁服务 7 四、提供有形展示 7 五、协助举办展销活动 7 六、开展业主意见征询 7 七、提供优质客户服务 7 第四章 费用的解决办法 7 第四部分 管理人员的配备、培训、管理 7 第一章 管理服务人员的配备 7 一、管理处人员配备 7 二、管理人员配备方案及岗位要求 7 三、作业服务人员配备方案及要求 7 第二章 管理服务人员的培训 7 －、培训工作的指导思想 7 二、培训系统的实施运作 7 三、培训内容及目标 7 四、管理人员培训计划 7 笫三章 管理人员的管理 7 —、量才录用，培养提升 7 二、默契合作，充分授权 7 三、定期考核，绩效为本 7 四、奖惩严明，优胜劣汰 7 第五部分 财务管理及经费收支测箅 7 第一章 财务管理 7 —、财务管理模式 7 二、财务管理措施 7 三、管理服务费及代收代缴费的收取 7 四、维修基金的管理和使用 7 第二章 日常物业管理经费收支测算 7 －、物业管理资金的筹措与使用 7 二、测算依据及说明 7 三、物业管理服务费标准的测算 7 四、物业管理服务费的盈亏分析 7 五、增收节支的措施 7 笫三章 社区便民服务及特约服务 7 一、我们的服务思路 7 二、服务项目 7 第六部分 日常管理 7 第一章 前期介入 7 一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点 7 二、开展业主服务需求凋查 7 三、进行物业交付前的实操性工作 7 四、按规范实施接管验收 7 五、承担前期介入所需费用 7 第二章 业主入住 7 一、办理入住高效迅捷 7 二、入住期的便民服务措施 7 第三章 二次装修管理 7 一、加强宣传，正确引导 7