销售过程中常遇问题.pptVIP

我们对情绪的了解有多少？ 1、情绪是与生俱来的· ---“我天生就这样,怎么了.” 2、情绪的原因是外界的人、事、物造成· ---“一见他那个模样我就生气！” 3、事情与情绪牢不可分，事情不解决情绪不能下来· ---“不道歉,这事就办不成！” 4、情绪有好坏之分· ---“不准在客人面前这个样子！真丢脸！” 5、不好的情绪只有三各处理方法；忍、逃、爆· ---“我有什么办法？不忍，难道发火？” 6、情绪控制人生· ---“最近没有心情，什么都不想做。还是等心情好的时候再说吧！” 1、此时此刻我是谁？ 2、我想要什么？ 3、我正在做什么？ 4、我所做的能得到我想要的吗？ 什么是压力？ ------ 凡是觉得重要而需要更多力量才能做得好的事便给人压力 □压力是教我们在事情中该有所学习； □促使我们成长的动力； 沟通有三大致命伤 1、没有诚意 （心不诚---你敷衍、他便也敷衍； 时机不对） 2、没有尊重 （尊重对方和我不同；尊重对方有选择的权力） 3、以为说的越多就越好 (要学会 ”闭嘴“) 1、有效沟通的先决条件是和谐气氛 2、没有两个人是一样的，因此沟通的方式是不能一成不变的 3、一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个；每一个都只能自己推动自