《精益生产培训工具之零缺陷》-精选课件(公开).ppt

;全面生产维护 (TPM);关于学习的效率;学习的五个层面;您希望重点学习的内容、希望解决的难题？;团队精英展示格式;课堂加减分标准;课程目的;Learning Objectives;个人学习意义;What’s in It for Me?;一句世界名言 质量是免费的 Quality is Free;免费 是上帝的恩赐 可以不劳而获 是坠落的馅饼 可以垂手可得;不 ! 不是不要钱 而是不花钱 不花客户退货的钱 不花售后服务的钱 不花返工返修的钱 不花检验测试的钱 不花设计更改的钱;怎么才能不花这些钱 做事必对 初次如此 永远如此 Do It Right the First Time, Every Time ;造成缺陷的二个因素;缺乏知识 知识的缺乏是可以估量的 可以 由经验的不断积累 新知识的不断汲取 得到充实和提高;漫不经心 漫不经心是不可估量的 只能 由个人彻底的醒悟 反省觉悟端正态度 才能改变和提高;1992年全美国统计 (Mr.Philip B.Crosby) 用于缺陷测试,检验 整修,退货,售后服务 设计更改,途中损失 总费用占营业总额的18%;“零缺陷”是通过对过 过程的质量管理实现的;“零缺陷”管理 是长期的战略管理 非短期的战术处理;“零缺陷”管理 是长期的战略管理 非短期的战术处理;缺陷问题的剖析;不一致缺陷 产品与标准要求不符合的缺陷 产品与合约合同不符合的缺陷 产品与企业承诺不符合的缺陷 产品与标称价值不符合的缺陷 ;满足修补的陋习 产品设计的缺陷靠工艺修补 工艺水平的缺陷靠检验修补 产品性能的缺陷靠服务修补 产品质量的缺陷靠价格修补 ;容忍缺陷存在 认为缺陷存在是必然的 小的缺陷放行是可以的 表彰弥补缺陷是应该的 隐瞒掩盖缺陷是合理的;不正视缺陷的根源 认为完全消除缺陷是不可能的 客户对缺陷不一定都会发现的 只要产品能销缺陷就是允许的 成本用在消除缺陷是不合算的 ;预防是消除缺陷的灵魂;缺陷存在的客观性 缺陷是伴随不足而生 因此: 决不会 无中生有 也不会 突来横祸 也不会 隐而不显 必然会有迹象;有迹象就可以预防 预防的三项行动策略 团队成员消除缺陷的决心 观念更新和预防知识教??? 既定预防行动的坚决执行;缺陷的预防体系 管理共识 公司各层管理者都认 识缺陷是可以预防的 所有预防措施都是可 以执行实施和验证的;缺陷的预防体系 措施策划 预防措施的策划 必须清楚不含糊 充分利用数据库 尽量简单低成本 客户意愿不缺失;缺陷的预防体系 组织结构 体系结构符合产品流程 体系岗位职能职责明确 体系作业程序指导明晰 体系成员有工作主动性 体系实施业绩可验证性;缺陷的预防体系 沟通和培训 各岗位十分了解过程的输入 编制过程活动的资源和方法 确保过程输出的合理和完美 协调好各个过程节点的同步 建立统一的培训和教育系统;缺陷的预防体系 执行和实施 接受统一培训保证行动统一 确保定义概念制度理解一致 随时调整影响进度节点时间 对过程实施随时测量并改进 针对新的问题增加适时培训;缺陷的预防体系 测量和验证 建立统一的测量评价系统 制定统一的测量评价标准 记录统一的测量评价数据 验证预防措施实施的绩效 寻求一切可以改进的机会;要避免的几种常见倾向;适得其反的鼓舞 短时间使人振奋的鼓舞 不能激起自觉性的鼓舞 例行的流于形式的鼓舞 平淡的习以为常的鼓舞 廉价的人人有份的鼓舞;陈词滥调的培训 标语和口号式的培训 无新意重复式的培训 理论脱离实际的培训 仅针对最基层的培训 高压下屈辱式的培训;仁慈宽厚的评估 粉刷太平的评估 刻意伪装的评估 主观随意的评估 超越水准的评估 杜撰造假的评估;把持独霸的会议 高官高谈阔论的会议 无法表达欲望的会议 平庸千篇一律的会议 没有结论决议的会议 冗长令人窒息的会议;刻意制造的困忧 事无巨细都要受约束 主管之间的明争暗斗 阻碍沟通的等级差异 部门壁垒引发的滞后 困扰形成的消极气氛;走火入魔的制度 用制度解决一切问题的企图 日益膨胀的制度形成的围城 复杂的规定形成工作流锁链 矛盾或抵触的制度相互纠缠 最终撇开无用制度自由行动;缺陷改进的障碍;只制定方案 不策划过程 方案 ( Program) 只解决显现的问题 问题解决方案终结 过程 (Process) 寻找解决隐含问题 过程体现螺旋提高;措施只在基层实施 所有的培训只针对基层 过程中看不出领导作用 数据仅仅反映过程轨迹 缺乏分析正确的数据链;管理层的怀疑态度 零缺陷是不可能实现的 客户愿望