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3G业务基本套餐分为：A、B、C计划，包括46元ABC、66元ABC、96元ABC、126元AB、156元AB、186元AB、226元A、286元A、386元A、586元A、888元A共11档。 资费卖点包括： 1）3G基本套餐A适合打电话一般多、手机上网均较多的用户， 2）G基本套餐B适合打电话较多、手机上网一般多的用户， 3）3G基本套餐C只有46元、66元和96元，适合本地通话较多、手机上网一半多的用户。 首次入网的三种选择方式： 1）套餐包外资费； 2）全月套餐； 3）套餐减半 3G资费（基本套餐） 3G资费（基本套餐） 1、3G套餐A计划 3G资费（基本套餐） 2、3G套餐B计划 3G资费（基本套餐） 3、3G套餐C计划 3G资费（iphone套餐） 4、Iphone套餐 3G合约 3G合约包含：存费送机合约、购机赠费合约、存费送费合约、存费送业务合约。 合约期：是指用户自办理合约的次月到合约协议结束的当月。一般为12个月、18个月、24个月、30个月、36个月，具体详见活动方案或系统查询。 合约期业务规则： 协议期内不能办理报停、销户、过户、套餐变低（只能改同档或更高档资费）、机卡分离等 4G业务知识 二季度用户经营执行案 客户服务中心 2015.4 一 二 总体要求及活动方案 执行要求 目 录 一、经营策略与经营目标（1/2） 控流失 强终端 促流量 提感知 借机4G开网和网络体验，做大存量市场终端换购 立足存量客户价值运营，做透合约到期用户和单卡用户合约捆绑 围绕业务适配和套餐适配，量质并重精细组织4G套餐迁转 协同号码携带深入推进，重点关注高价值、高网龄客户群在网稳定 把握4月返城和6月离校专业市场维系节奏，做实现金流营销 优质态 经 营 策 略 * 一、经营策略与经营目标（2/2） 活动主题：缤纷夏季 .老用户焕机优惠季 活动时间：2015年4月1日——2015年6月30日 活动目标 1、存量终端合约发展3000户 2 、存量用户2/3G迁转4G 12000户 3、目标用户现金流渗透8400户。 * 二、方案部署 — 存量用户终端合约 机型：大众市场所有机型； 可办理用户群：为2014年12月31日（含）前入网、2G、3G单卡迁转4G或者合约到期前6个月且无未生效合约、正常在网的移动业务老用户。 * 二、方案部署 —用户质态改良迁转4G 精准定位名单制区域和名单制用户，以终端套餐适配为切入，激发客户流量需求。 * 三、激励政策 — 终端合约佣金及补贴 * 三、激励政策 — 其他业务发展佣金（1/2） * 三、激励政策 — 其他业务发展佣金（2/2） * 手机营业厅普通版的地址是错误的。正确为 * 手机营业厅普通版的地址是错误的。正确为 * 备注 固网业务知识 1.1 营销政策宽带新增单产品 宽带单产品 单产品作为宽带业务的基本产品，产品分为4M、10M。 ※ 1、 FTTH和无线宽带预交终端押金100元； 2、 乡镇无线宽带的资费在项目建成后另行制定，用户CPE设备使用费一次性收取150元安装调测费； 1.2 营销政策宽带新增融合业务 沃家庭-融合业务 沃家庭业务为本次主推宽带产品，以沃家庭A套餐为主，4M、10M两种产品。 ※ 1、 FTTH和无线宽带预交终端押金100元 ； 2、 业务纳入时需选择 “非关联停机” 且沃家庭竣工后缴费时选择“私有帐本”； 1.3 营销政策宽带新增融合业务 沃TV视讯业务 本次对沃TV产品进行了资费优化，并进行了产品调整，有绝对的市场竞争力，并且提供10M高带宽产品，提升小区用户品质，10M产品需在指定的名单制小区内进行使用，新装续费均可。 1.3 营销政策固话产品无线固话 无线固话随意打 本次对无线固话资费做了较大的改动，预存款优惠力度加大，主要针对商业用户和乡镇住家用户群体进行推广，并提供存费送机和单卡两种销售方式。 ※ 固话随意打产品资费 1.4 营销政策宽带维系宽带续费政策 存量用户维系以优惠提速和组合产品为续费手段，产品资费只可由低改高，不得由高改低，用户续费时应先通过营账系统查清用户原资费产品，违反者按差价进行双倍考核。 宽带续费政策 二季度沃家庭新老用户赠送使用时长 1、 必须是沃家庭业务的用户，方可享受； 2、 用户必须是以“年”为单位，按年缴费的方可享受； 3、 不分城区、和乡镇，用户新装、续费均可参与。 4、只针对有效的沃家庭融合用户（剔除三无及极低）进行赠送 1.5 营销政策宽带维系沃家庭新老用户 影响用户上网速度的因素有：宽带线路的线径、距离、使用年限、同一大堆芯线中的宽带使用用户数量等 宽带用户访问的网站，实际也是一台计算机