《顺丰客户关系管理》.docVIP

摘要 顺丰速运是物流产业内的一匹黑马，从成立到现在一直在不断发展，不断变化。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络。 关键字：顺丰速运 发展 客户管理 目录 摘要 1、顺丰速运公司简介 1、1品牌与文化理念 1、2 顺丰速运的产品业务介绍 1、2、1、产品优势 1、2、2 产品特色 2、顺丰的客户管理方案 3、大客户关系管理 3、1 顺丰项目客户管理的现状分析 3、2项目实施过程中客户关系管理的重要性 3、3强化服务，形成特色，留住客户 4、中端客户管理 5、低端客户管理 结论  1、顺丰速运公司简介 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程