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用价值链方法分析 海尔竞争优势的来源 1. 基本活动 用价值链方法分析 海尔竞争优势的来源 1. 基本活动 顾客服务系统 用价值链方法分析 海尔竞争优势的来源 1. 基本活动 海尔星级服务中心 地位 中国增长速度最快的品牌—2002年， 海尔品牌价值跃升全国第一。 （新华社发布） 中国自1995 年进行品牌评估以来，海尔品牌价值增长10倍，海尔全球营业额增长18倍。 4 550 450 350 250 150 亿元 最有价值品牌走势 红塔山320 长虹87.61 一汽65.40 海尔42.61 489 460 266 185. 26 50 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 海尔企业文化与人力资源开发 用价值链方法分析 海尔竞争优势的来源 2. 辅助活动 （1）企业基础设施（财务或计划） 核心内容可以概括为五句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。用一句话来概括就是：“日事日毕，日清日高”。 * 海尔 价值链分析报告 用五力模型分析海尔所在的家电行业的外部环境; 用价值链方法分析海尔竞争优势的来源； 内 容 导 览 用PEST模型分析海尔所在的家电行业的外部环境; 海尔发展之路