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;;01 公众的概念及特征;一、公众的概念;;二、公众的特征;02 公众的分类;一、根据公众与社会组织的归属关系划分;二、公众的分类;三、根据公众对组织的重要程度划分;四、根据公众与组织之间相互关系的发展阶段划分;五、根据组织对公众的看法划分;六、根据公众的稳定程度划分;03 目标公众分析;一、公众心理分析;马斯洛需要层次理论;17;18;态度的三种成分;（二）公众心理定势;2、近因效应;3、晕轮效应;4、刻板效应;（三）群体互动中的心理现象;2、模 仿;3、感 染;4、从众;（四）大众心理现象;流行的特征;2、舆论;3、流言和谣言;阿尔伯特：流言发生与流传的三个条件;4、恐 慌;二、目标公众分析;一、员工关系;（二）员工关系的处理;二、消费者关系;（二）消费者关系的处理;三、媒体关系;（二）媒体关系的处理;四、社区关系;（二）社区关系的处理;五、政府关系;（二）政府关系的处理;六、股东关系;（二）股东关系的处理;案例讨论与
思考
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