PPT-SH001常见售后问题解决办法（对客户）.pptVIP

常见售后问题解决办法 技术部 2016年1月15日 第 * 页 目录 Index 服务流程与核心思想 工具和物料的准备 首部系统故障 田间管网及阀门故障 自动控制系统故障 第 * 页 服务流程与核心思想 客户报修 技术员 前台调度 人员接单 分配 远程指导 完成售后 备货准备 无法远程解决 联系客户预约时间 现场处理 出发前 再次联系客户 填写出库单、售后服务单 第 * 页 服务流程与核心思想 核心思想：【望闻问切】 问：询问客户症状 闻： 望：对可能引起此症状的故障进行诊断、设想 切：逐一验证排查可能的故障，最终解决问题 闻一闻有没有烧焦 第 * 页 工具和物料的准备 只要涉及电 一定要带万用表，要带万用表，要带万用表！ 重要的事情说三遍 第 * 页 工具和物料的准备 工具要备齐 第 * 页 工具和物料的准备 物料准备根据客户反映的情况，准备对应的物料。【但是也要额外准备其他的】RTU板 HOST板 电工胶防水胶 扎带电磁头（三种选择对应的一种）电线（KV-RVV 2*1.5mm2） 第 * 页 首部系统故障 过滤系统故障 【主要故障↑】 其他部件故障 第 * 页 过滤系统故障 前后压差大 反复反冲洗 单个过滤器不工作 第 * 页 前后压差大 是不是没清洗过滤器 是不是在反冲洗 过滤系统故障 第 * 页 怎么判断是不是在反冲洗？ 捅它！ 过滤系统故障 第 * 页 反复反冲洗 过滤系统故障 第 * 页 单个过滤器不工作 检查： 反冲洗控制器命令管是否通畅 反冲洗控制器电磁头是否正常 过滤系统故障 第 * 页 其他部件故障 其他部件故障 监控问题启动柜坏控制器蓝屏其他奇怪的问题………… 找我 第 * 页 田间管网及阀门故障 常见的田间管网、阀门故障 关不死打不开压力波动、时开时关 第 * 页 田间管网及阀门故障 所以让我们回到阀门的原理上 第 * 页 田间管网及阀门故障 所以为什么关不死？ 阀膜被异物卡住，下不去OR阀膜上腔没压力或者压力小阀膜上腔进去了空气 第 * 页 田间管网及阀门故障 所以为什么打不开？ 阀膜上腔时时有压力OR阀膜两侧压力差比弹簧力小 第 * 页 田间管网及阀门故障 为了解决这些问题…… 检查三角阀和命令管的通畅性是不是有异物在阀腔内排空阀膜上腔空气 第 * 页 田间管网及阀门故障 为什么时关时开？这是个简单而复杂的问题 水锤 第 * 页 自控系统故障 电磁头 RTU板 控制柜 第 * 页 自控系统故障 电磁头故障原因 最常见：脏其他原因：拧太紧、自身老化 最后归结起来：我们不能控制电磁头它堵不堵那个小孔 第 * 页 田间管网及阀门故障 所以我们回到了阀门的原理上 电磁头就控制这里的通于不通 第 * 页 自控系统故障 电磁头故障原因 最常见：脏其他原因：拧太紧、自身老化 最后归结起来：我们不能控制电磁头它堵不堵那个小孔 第 * 页 自控系统故障 另外介绍一个神器：