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三、营销是满足顾客需要 讨论：根据以上例子请举例说明需要，欲望和需求之间的关系。（3分钟） 三、营销是满足顾客需要 4 营销短视症 四、营销短视症 可口可乐的竞争对手是谁 四、营销短视症 不仅仅是百事可乐 可口可乐的竞争对手是全世界能解渴的饮料 四、营销短视症 四、营销短视症 可口可乐在国内的的竞争对手不是 百事可乐，是加多宝王老吉 福州泌尿专科医院的竞争对手是谁？ 我们公司的竞争对手是谁？ 我们医疗行业的竞争对手是谁？ 四、营销短视症 讨论（2分钟）： 四、营销短视症 柯达错误估计消费者心理，贻误发展良机。柯达研制出第一代数码相机，但是却认为其没有利润点，战略上忽视了数码市场的开发。别的品牌纷纷占领数码相机市场，柯达转型不及，后来被迫破产。 还有摩托罗拉（呼机时代）被诺基亚所超越，诺基亚后来又因为固守过去的成功被苹果三星所取代。这些例子不胜枚举，都是企业忽略消费者需要，自己沉浸在过去的辉煌中，最终招致失败破产的命运 满足消费者的需要是永恒的，而产品总是会被更新换代的。 四、营销短视症 总结： 1、我们经历了门户1.0时代，搜索引擎2.0时代，社交营销3.0时代。2、营销也从以生成为导向，产品为导向，顾客为导向，销售为导向到现在的社会化营销为导向也在不断变化。3、如果我们不创新，在吸引顾客的同时，不懂得保留顾客，进而不能发现顾客，那顾客也不会给股东利益，企业也就不能基业长青。 营销——它是组织所有成员的责任。 远大伟业（香港）医疗投资集团 Thank You * * * * * * * * * * * * * 互联网营销宝典 医管家-张强 --营销的本质 前言 一、通过对本课程的学习，大家重新认识营销。 二、如何对用户进行分类，进行按需营销。 三、企业在满足短期效益的前提下，如何通过营销进而长远发展，基业长青。 课程目标 前言 课程结构 P:大家对营销的理解有误区，只是在做吸引顾客的工作。 R:户外广告吸引眼球不交心，企业销售模式以及极端追求效益导致的 营销的本质 区别与推销 满足顾客需要 营销短视症 如何保留顾客 抓住用户痛点研究改进 需要，欲望，需求关系 广义理解竞争对手 目 录 C O N T E N T S 营销的本质 营销和推销的区别 营销满足顾客需要 营销短视症 1 营销的本质 一、营销的本质 讨论：你觉得什么是营销？（2分钟） 一、营销的本质 人们对营销的理解就像是青春期的孩子对性的理解一样：每个人都在谈论它，但是没有人知道该如何去做；每个人认为别人都在做，所以每个人都说自己也在做。 台湾铭传大学 杨俊明教授 营销是广告？ 营销是搞活动？ 营销是促销打折？ 营销是销售？ 一、营销的本质 一、营销的本质 吸引顾客 A 保留顾客 B 中国大部分企业对于营销，更多的是关注广告的投放-----吸引顾客。 那问题在于如何留住用户呢？ 一、营销的本质 比如国内酒店退房服务 服务态度一般不信任顾客 查房确认是否消费 房卡丢失要赔款 一、营销的本质 信任顾客，你说没有消费就没有消费； 不会要求收回房卡，还会主动让顾客收藏房卡，给顾客留下美好回忆； 一、营销的本质 国外呢？ 一、营销的本质 经典案例----costco好市多  好市多（Costco）是美国最大的连锁会员制仓储量贩店，于1976年加州圣迭戈成立的Price Club，七年后华盛顿州西雅图成立的好市多，在2009年是美国第三大、世界第九大零售商。 好市多是会员制仓储批发俱乐部的创始者，成立以来即致力于以可能的最低价格提供给会员高品质的品牌商品。目前 好市多在全球七个国家设有超过500家的分店，其中大部分都位于美国境内，加拿大则是最大国外市场，主要在首都渥太华附近。 一、营销的本质 巴菲特和芒格的玩笑 深受启发创立小米的雷军 低价 A 优质 B 高顾客满意 C costco好市多的成功营销 一、营销的本质 和沃尔玛相差无几； 全球精挑细选，选择不多，全是最好的； 无理由退货，无限定时间； costco成功秘诀就是---- 1、消费群体定位较高收入群体 2、低价+优质 3、培养忠实的会员：在好市多有三种会员，金星会员和商业会员每年会费55美元，执行会员每年会费100美元。尽管加入成会员并非难事，但因为有会员费使很多临时购物者望而却步。那些付了费的会员则不得不进入仓储店购物，以求物有所值。保证所有商品无限期退货，让顾客享受至高无上的权益，没有理由不来消费。