DB13／T 3021-2019 京津冀旅游直通车服务规范.docxVIP

ICS 03.080 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 3021—2019 京津冀旅游直通车服务规范 2019 - 04 - 01 发布 2019 - 07 - 01 实施 河北省市场监督管理局 发 布 DB13/T 3021 DB13/T 3021—2019 DB13/T 3021 DB13/T 3021—2019 II II PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN III 目 次 前言 II 引言 III 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 服务内容与要求 1 运行管理 3 安全管理 3 服务评价与改进 4 前 言 为推进京津冀协同发展战略实施，北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅、北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、河北省市场监督管理局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予以发布。 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由河北省文化和旅游厅提出并归口。 本标准由北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅组织实施。 本标准起草单位：北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅、北京众合艺美景观规划设计有限公司、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：厉新建、崔莉、吕宁、宋宇、那书晨、尹大勇、王荣丽、周卫民、邹伟南、赵广朝、张军、张靖、褚惠生、王进军、胡虎、李化、王保仁、高欣娜、彭丽丽、谢阳、白光璞、程霞、路源、贾迎新、傅林峰、贾然。 引 言 为了积极贯彻京津冀协同发展战略，进一步规范京津冀旅游直通车服务质量，提升服务水平，优化服务功能，推进京津冀旅游市场一体化，制定本标准。 DB13/T 3021 DB13/T 3021—2019 DB13/T DB13/T 3021—2019 PAGE PAGE 2 PAGE PAGE 1 京津冀旅游直通车服务规范 范围 本标准规定了京津冀旅游直通车的服务内容与要求、运行管理、安全管理、服务评价与改进等相关内容。 本标准适用于京津冀旅游直通车提供的旅游交通运输服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 31381—2015 城市旅游集散中心等级划分与评定 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 京津冀旅游直通车 express tourist buses in Beijing-Tianjin-Hebei region 以依托京津冀三地城市旅游集散中心为主，发往京津冀范围内的城市旅游集散中心或景区（景点），以半自助游形式开展业务的旅游客车。 3.2 城市旅游集散中心 city tourist transportation center 为游客(主要是散客) 提供旅游集散、咨询、换乘服务，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。[GB/T 31381—2015，定义3.1] 服务内容与要求 城市旅游集散中心 城市旅游集散中心（简称集散中心）应符合 GB/T 31381—2015 中第 5 章规定的基本条件。 应按照以人为本、安全第一的原则运营。 应依法经营、诚实守信，提供优质服务。 京津冀旅游直通车 宜设计和使用京津冀旅游直通车（简称直通车）统一标识。 车辆显著位置应明示道路旅游客运专用标识，包括经营者、驾驶人、道路运输管理机构监督电话等相关信息。 旅游票证 直通车票应包含日期、班次、发车时间、座位号、乘车地点、到达站名等内容。 直通车联票宜包含旅游集散中心线路车票、旅游景区（点）线路车票及景区（点）门票等信息。 可设计直通车护照、年册、年票、一卡通等。 旅游合同 集散中心和游客应在行程开始前按规定签订旅游服务合同，向游客明示合同内容和注意事项，有条件的宜提供电子旅游行程单。 直通车旅游线路 应开通集散中心至集散中心的直通车旅游集散中心线路和集散中心至京津冀地区重点景区 （点）、旅游度假区等的直通车旅游景区（点）线路。 可通过高铁等方式使游客在集散中心之间进行周转，将高铁站与集散中心进行衔接，线路的衔接应安全、有序、便捷。 直通车旅游集散中心线路与旅游景区（点）线路抵发车时间应有效衔接，方便游客换乘。 服务内容 在满足游客基本要求的基础上，服务内容宜突出直通车特色。 应尊重游客民族风俗习惯、宗教信仰。 应主动为老、弱、病、残、孕等特殊游客提供相应服务。 应及时公告直通车时间表、景区（点）票价、旅游产品、咨询电话等基本信息。 提供旅游集散服务，方便游客从当地集散中心到达其它城市集散中心。 提供旅游换乘服务，方便集散中心班线与当地旅游景区（点）专线之间的换乘。 提供旅游咨