绿城服务——案场服务标准20133试用版.pptxVIP

案场服务标准 二○一三年三月;; ;案场通用仪容仪表仪态礼节标准;;;; 2.女性：应保持头发利落干净，前发不遮挡眼睛，短发不得过短。头发束起时长度超过10厘米视为长发，长发应使用统一的发兜束起。; 1.男性：要经常剃胡须，保持面部、颈及耳朵清洁。 2.女性：面部、颈及耳朵保持清洁，上班着淡妆，不得浓妆艳抹，不得在公共场合化、补妆。 ;;（六）着装 1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显褶皱、破损。 2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外溢、卷起裤脚、衣袖。 ;;（七）饰物 1.男性：男士领带平整、端正，长度要正好盖过皮带扣。 2.女性：丝巾（领结）要保持平整。 3.不允许出现：有明显褶皱，不佩戴任何首饰（包括手表???或饰物，内衣外露，衬衣不束在下装内等现象。 ;;;;;;; 2.女性：脚后跟和膝盖并拢，向里微收，双手自然下垂或交叉置于一侧大腿上。 3.以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。;;;;;;;;;;;;;礼宾岗位服务标准;礼宾岗位服务标准;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;客服岗位服务标准;;;;;;;;3.托盘端姿示意图;;;; 3.如果烟缸不适合叠放或者比较大时,可将口布(或纸巾)先盖住需更换的烟缸,再撤走，然后换上干净的烟缸。 4.所有动作宜轻、柔、稳。;;;;;三、水吧岗位服务标准;;;;;;;保洁岗位服务标准;;;;;;; 保洁员在工作过程中，应做到“三轻”:说话轻、走路轻、操作轻。在案场或样板房遇到客户时应停下手中的工作，主动向客户微笑问候。 下蹲操作时，需采用标准蹲姿。;;;;案场“8S”管理标准;;;;;;;;;;;案场服务流程与考核;;;;;;;;;