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班组的绩效管理与考核 绩效管理与考核综述 绩效管理与考核综述 绩效管理与考核综述 绩效管理与考核综述 绩效管理与考核综述 绩效管理与考核综述 绩效管理与考核综述 绩效管理与考核综述 绩效管理与考核综述 绩效管理与考核综述 绩效管理与考核综述 绩效管理与考核综述 绩效管理与考核综述 绩效管理与考核综述 绩效管理与考核综述 绩效管理与考核综述 绩效管理与考核综述 质量管理综述 质量管理综述 质量管理综述 质量管理综述 质量管理综述 质量管理综述 质量管理综述 质量管理综述 质量管理综述 质量管理综述 质量管理综述 绩效管理与绩效考核案例讲解 绩效管理与绩效考核案例讲解 绩效管理与绩效考核案例讲解 绩效管理与绩效考核案例讲解 绩效管理与绩效考核案例讲解 绩效管理与绩效考核案例讲解 绩效管理与绩效考核案例讲解 绩效管理与绩效考核案例讲解 一、岗位的应负责任是什么 客户服务 岗位名称：客户服务 直接上级：站长 本职工作： 1、定期对燃气用户实施上门抄表和用气安全检查，将抄表结果录入本站计算机；将用气安全检查结果告知客户，填写《民用气安全检查台帐》并请用户签字确认。 2、负责为工作辖期内的每一户用户粘贴《燃气客户用气自报表》，并对缺失、损坏的《燃气用户用气自报表》及时进行补贴。 3、负责向工作辖区内的欠费用户递送《燃气欠费通知单》。 4、负责对责任范围内的燃气用户进行用气安全宣传，按规定为用户粘贴《安全提示卡》，发现丢失、遗漏及时补贴。 5、负责对用气安全检查中发现的用户违章用气行为进行说服和制止，引导用户安全用气。针对存在的安全用气隐患的严重性，对用户下达《隐患整改通知书》（详见《室内燃气设施安全检查明细》）并向本站站长报告。 6、对已下达《隐患整改通知》的用户的整改情况进行监督。 7、工作中发现用户家中发生煤气泄漏时，负责在采取必要的安全措施后立即通知安全技术科进行检修。 8、管理工作辖区内的客户档案，负责按要求填写“客户编码”、“表具类型”、“用户姓名”、“联系方式”、“检修记录”、“换表记录”、“违章用气记录”、“拆改记录”等。 9、负责将抄表时发现的设施故障情况和用气安全情况反馈给客户服务组长。属设施故障的负责与用户约定上门维修的时间。 10、负责受理用户的抄表及用气情况咨询。 11、完成领导交办的其它工作。 二、客户服务岗位的CPI指标 《服务质量及考核标准》 三、客户服务岗位的KPI指标 《燃气月度抄表业绩考核表》 《(客户自报表)基础信息\状态数据采集及考核表》 《安全提示卡、条形码考核表》 四、对员工的嘉奖与处罚 《员工嘉奖通知书》 《员工嘉奖通知书使用说明书》 《员工戒免通知书》 《员工戒免通知书使用说明书》 Notes accompany this presentation. Please select Notes Page view. These materials can be reproduced only with official approval from Gartner. Such approvals may be requested via e-mail—vendor.relations@. 企业培训教练：杨文刚 绩效管理与考核综述质量管理综述绩效管理与考核案例讲解 目录 一、什么是绩效 绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应负责任所达到的阶段性结果以及达到过程中的行为表现。 绩效包括了效率与效果两层含义，效率是指以正确的方法做事；效果则是指做正确的事。 二、什么是绩效考核 绩效考核是指对一件事或者是一项任务依据某些标准进行的评价。 绩效考核在于衡量效率与效果指标的达成程度。 建立符合自身实际的考核评价指标体系，是对绩效能否实施考核的关键。 三、绩效考核的目的 绩效考核的目的是检讨个人在工作上的表现，以及工作进度的状况，通过评估来发掘部属未来的升迁潜力，并据此做好员工的个人事业生涯规划。因此，绩效考核是一种系统化的方法。 四、实施绩效管理时需要解决好的几个问题 1、目标的合理性。 （1）应负责任 （2）阶段性成果 （3）行为表现 2、强调沟通、辅导和员工能力的提高。 查明员工绩效不佳的原因，有针对性的给予辅导和培训。 3、重视达成目标的过程。 （1）质量控制程序 （2）作业指导书 五、绩效考核的类型 绩效考核是一件相当复杂的工作，按考核可划分为三种类型： 第一类型为绩效评估。 第二类型为潜力评估。 第三类型为奖励评估。 六、绩效指标的设定 1、KPI指标的设定 KPI指标即关键绩效指标，是实现个人或岗位工作目标的关