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浅析我国导游服务中存在的问题及解决对策 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 浅析我国导游服务中存在的问题及解决对策 旅行社的概述 旅行社是旅游业的三大支柱之一，是典型的旅游企业。各国对于旅行社概念的界定也是不尽相同的，因此在相关的名称上也不能完全通用。 在国际上，一些国际性组织曾给旅行社下过定义，某些地区货国家的相关法律、法规中，也对旅行社的概念做过界定。以下三种定义是其中的代表： 世界旅游组织（UNWTO）的定义 旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行，居住和相关服务，包括服务薪金和条件的信息。旅行组织者、制作商货批发商在旅游需求提出前，一组织交通运输、预定不同方式的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备”① 2.欧洲的权威定义 在欧洲，“旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业。这些服务主要是出售货发放运输票证；租用公共车辆，如出租车、公共汽车;办理行李托运和车辆托运；提供旅馆服务、预定房间、发放旅馆凭证或正牌；组织参观游览，提