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2．采集原始数据信息。 采集原始数据信息是指调研人员通过发放问卷、访谈、抽样调查和网上调查等方式采集的第二手数据信息。 由于二手数据信息可能存在着客观性、时效性和准确性等方面的问题。为了解决这些问题，使决策者能够获得足够的、及时的和准确的信息，调查人员不能不进行实地调查，采集原始数据信息。实地调研一般要对调查技术和抽样设计进行选择。 (三)营销信息系统 　　营销信息系统是指由人、智能机器和程序所构成的相互作用的系统，通过及时准确地对所需要的金融市场信息进行采集、分类、分析、评估和传递，提供给营销决策者使用，以使营销具有科学性和效率性。营销信息系统既可作为营销决策的支持系统，也可作为数据库营销的手段。 　营销信息系统是商业银行采集、处理并利用相关宏观和微观环境信息的工具。金融市场环境处于变动的复杂状态，采集。处理并利用有效的市场环境信息，对企业市场营销的成败起着关键性的作用。 　　营销信息系统是由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统构成的。 (四)市场营销的调研方法 　1．询问调研法。 　　营销调研最常用的采集原始资料的方法是询问调研法(又称民意调查法)，即调研者通过与人们接触来了解事实、观念以及态度。询问调研法最适用于采集描述性信息，它可分为直接询问法和间接(或称迂回)询问法两种形式。 　询问调研方法又可分为多种类型。如：(l)登门调研；(2)商场现场调研；(3)电话调研；(4)网上调研；(5)邮寄问卷调研；(6)面谈调研；(7)观点讨论组调研；等等。教材P112　表3—l和表3—2是对人员采访、邮件和电话等调研方法的优劣分析。 2．观察调研法。观察调研法是指通过观察有关人员的行为及现场情况来采集原始资料信息。采用观察调研法主要是为了获得那些被观察者不愿或不能提供的信息。 3．实验调研法。实验调研法是指调研者选择一个或多个变量，同时观察这些变量对其他变量(通常是销售)的影响。最佳实验方法是研究一个变量的同时，要保持其他的变量不变。实验调研法最适用于采集因果关系方面的信息。 (五)市场营销的调查技术 市场营销调查往往需要通过局部调查得出有关整体的调查结论，这就是抽样调查。抽样调查包括：(1)调查哪些人，即抽样对象；(2)调查多少人，即样本大小；(3)如何抽样，即抽样程序。 三、营销研究的SWOT方法 (一)SWOT战略分析法的基本原理 SWOT分析法就是对组织内部影响企业竞争力的优势、劣势，以及组织外部竞争环境中的机会和威胁进行系统的结构性分析，评价企业是否健康，从而选择最佳的竞争战略。因此，该分析方法又称为“环境分析法”，是一种十分有效的市场分析和营销研究的工具。 (二)SWOT分析方法的应用 　　制定有效的竞争战略，需要认真分析和评价企业的外部竞争环境以及组织内部影响企业竞争力的诸多因素，把握和发挥自身的优势，按时发现和克服自身的劣势，避免潜在的威胁，抓住机会。 　通过SWOT分析，发现并获得适当的资源，抓住机会或回避威胁，同时采取措施挖掘优势或减少劣势。根据企业的总体营销目标，研究对企业的生存和发展有重大影响的内部和外部环境，对企业进行综合评价，以识别企业的优势与劣势、机会与威胁，归纳出企业所面临的问题的实质。　 四、营销研究的市场细分方法 (一)市场细分方法的原理 市场细分方法是按照市场细分理论对金融服务市场进行细分的战略方法。市场细分是按照—定的基准，把一个市场划分为两个或两个以上子市场的方法，子市场又可称为细分市场。对金融服务企业营销也可以运用市场细分的方法进行营销研究。市场细分方法是金融服务市场营销研究的最重要的方法之一。 (二)市场细分方法的应用 金融服务市场最早运用细分方法的是银行。银行对个人顾客行为特征的研究，运用了多种统计方法进行银行的市场细分研究，该研究涉及银行选择标准的分析，为银行做出选择决策提供了建议，同时还可以衡量这些建议对市场细分标准的作用。 美国的花旗银行、英国的巴克莱银行、德国的费米林银行等银行已相继采用了相同的市场细分研究方法，其效果主要体现在合理加强促销重点和合理分配广告费用方面。 （二）商业银行服务营销组织的类型 1、职能型服务营销组织模式 这种模式是指按照服务营销工作的不同职能来对服务营销部门进行具体划分。一般来说，商业银行服务营销部门可以设营销行政，市场调研、新产品开发；销售、广告与促销、客户服务等职位。其中营销行政部门负责营销领域的日常具体行政事务，如人事管理、费用控制等：市场调研部门主要负责改善商业银行市场机会及营销活动的市场调查研究，新产品 开发部门负责根据市场调研部门提供的信息设计出满足市场需求的产品；广告与促销部门则提供有关推广商业银行产品信息、广告宣传、媒体