商业竞争情报实务-第十三章：企业竞争情报运转与沟通机制.pdfVIP

商业竞争情报实务 陈　飔　　薛　刚　　编著 经济日报出版社 13 企业竞争情报 运转与沟通机制 商 业 竞 争 情 报 实 务 shangye jingzheng qingbao shiwu 13.1 企业竞争情报运转与沟通机制 正如企业的运营效率取决于企业的沟通效率，连有效沟通都实现不了的企业 肯定没法有效运营。企业竞争情报的价值也是通过沟通才能实现的，可以说连有 效沟通都不能保证的企业，竞争情报的价值就不能实现。企业竞争情报工作不像 生产和销售，不会直接地为企业增加产值、产生利润。它的价值需要通过企业其 他部门的应用才能产生。因此企业竞争情报工作必须要有有效的企业沟通机制来 保证。 很多企业都开始建立竞争情报系统，但是往往发现花很大力气建立的系统 发挥不出效果。管理层对竞争情报工作的实际效果感到失望，业务部门甚至认为 竞争情报不过是花架子，是企业的摆设，中看不中用。竞争情报部门或者人员更 是感到困惑，我们努力工作了，试图为企业的战略决策提供依据，为市场竞争提 供情报，可是不知为什么，就是和他们业务部门总是有一种疏离感，好像是两张 皮，怎么也贴不到一块去。实际情况是竞争情报部门、竞争情报人员和决策管理 层、业务部门缺乏沟通，缺乏真正的业务沟通。没有这种沟通，竞争情报部门和 其他部门实际上是处在各自的信息孤岛上，不可能互通互联共享信息和情报。更 为可怕的是当竞争情报部门成为信息孤岛以后，就无法再获得情报需求，也没有 办法获得最为重要的内部情报资源。如果把它比作生物体的器官的话，这种情况 终将会导致这个器官的萎缩和坏死。 企业的其他部门和人员除了作为竞争情报的需求提供和资源提供之外，还有 一项重要的作用，就是他们是企业组织的情报判断和分析能力之源。仅依靠竞争 情报部门和专职竞争情报人员的判断和分析能力，对于企业应对技术、市场竞争 和商业环境的变化是远远不够的。竞争情报部门要把其他部门当作情报的用户和 来源，也要把他们当作情报分析处理能力之源。因此，需要特别强调竞争情报部 门和其他部门之间的沟通与合作。美国在9·11事件之后，总结经验教训的时候 得出的一条重要结论就是美国的情报机构之间缺乏有效的沟通和协作。为此我们 也能够得出这样的结论：竞争情报工作是贯彻整个企业运营和管理的重要职能， 需要所有部门的沟通和协同合作。 要解决好竞争情报部门与企业内各业务部门的沟通问题，首先要解决好竞争 情报部门与其他部门之间的业务关系。在企业中有的部门和竞争情报部门关系很 紧密，比如战略发展部、企划部、市场部、公关部、策划部等（根据企业设置不 200 13．企业竞争情报运转与沟通机制 同各有不同的名目），有的却没有多少业务关系。但是这并不是说这些部门的沟 通就不重要了，这些部门还是和竞争情报部门具有信息共享和资源共享的关系， 有的还具备很有价值的情报分析参谋作用。作为竞争情报部门一定要明确这些关 系，才能和他们保持适当的协作关系。在讨论情报部门和其他业务部门的沟通之 前，必须搞清它们之间的业务关系，因为是关系决定了沟通的内容和方式，沟通 反过来又在促进和改变着关系。要讨论和其他部门的关系，首先就要搞清自身在 企业或组织中的职能和定位。 竞争情报部门（如果要设立了的话）和竞争情报专业人员必须明确自身在企 业中的定位和职责。这话说起来容易，恐怕许多企业的CI人士也都思考过这个问 题，但是真正把这个问题搞清楚，定位适当却是相当有难度的。笔者认为这中间 有一个很重要的原因，竞争情报人士的学术“理想主义”念头在作怪，竞争情报 人士常常有成为竞争情报学家的倾向，而企业需要的则是情报专家。他们没有义 务为学术探讨买单。因此，情报部门和人员的职能和定位，取决于企业的需求、 自身的能力和企业流程架构和信息环境的现实，最后还有一点，也是非常重要的 一点，竞争情报倡导者——企业领导的期望。因此，竞争情报部门和专业人员的 职能和定位在不同的企业架构之下会有很大的差异。但是当企业设立了专职的竞 争情报部门和专业情报人员时，其定位和职责就是比较清楚的。情报部门的职能 是根据企业或者组织的战略要求和业务需求，进行长期的情报监测和研究，协调 整个企业或组织的情报搜集和处理业务，配合企业业务的需求提供及时的技术、 市场、竞争者和相关商业