职场礼仪和形象管理.ppt

面试过程中的礼仪规范 准时赴约 敲门进入 坐姿端庄平直 目光真诚，面带微笑 资料齐全有序 谈吐从容清晰 及时告辞 面试结束后的礼仪 表示感谢 不要过早打听面试结果 查询结果 面试礼仪的注意细节 面试当天应提前10分钟赶到，不要迟到。 面试当天不要找人陪伴。 面试当天不喝酒、不吃刺激性食物，保证口气要清新。 关注小细节。 祝您成功！ * * * * 职业套裙配件及着装要领 衬衫的穿着要领 皮鞋 袜子 佩饰 衬衫的穿着要领 与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。 衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。 衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。 穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。 除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外， 其他钮扣不能随意解开。 皮鞋 （1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。 （2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。 袜子 长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。 （1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。 （2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。 （3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。 （4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。 佩饰 胸针。 戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。 项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。 办公室礼仪 办公电话礼仪 电子邮件礼仪 使用各类公用办公设备的礼仪 办公场所礼仪 办公电话礼仪 打电话的礼仪 接电话礼仪 手机使用礼仪 1．因公电话尽量在上班时间打 2．因私电话尽量不要影响对方休息 3．打电话时要考虑对方处境 4．准备通话提纲 5．控制通话时间 6. 通话时保持良好状态 7. 打国际长途电话要考虑时差 8. 铃响六声再挂电话 9．拨错电话要道歉 10.让上司或长者先挂电话 接电话礼仪 1．本人受话礼仪 电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。 2.代接电话礼仪 接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。 尊重隐私。要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及。 3．?如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。 手机使用礼仪 手机要放置到位 在公共场合要遵守公德 注意使用场合与安全 在拨打手机时要考虑对方处境 控制通话音量 要保持联络通畅 电子邮件礼仪 电子邮件的书写 电子邮件的签名 电子邮件的书写 每一封电子邮件都应该有一个主题。 每一封邮件最好只包含一条信息 邮件信息量太大时使用附件 如果给对方回信时，要注意修改原标题 正式的商务邮件不要使用网络语言和笑脸等符号，要和书写信件一样注意措辞和语气。 电子邮件的签名 最好将中文名字与英文名字同时签上，因为有时候可能会由于系统不同，中文输入可能会出现乱码，如果有英文名字，对方至少可以知道邮件的发件人。 如果邮件发给不熟悉的人，最好把联络方式写全。 使用各类公用办公设备的礼仪 使用计算机的礼仪 使用复印机的礼仪 使用传真机的礼仪 使用计算机的礼仪 在公用计算机上使用自己的存储设备时，要先杀毒，避免中毒 不要在公司的计算机上存贮私人信息 注意文件的保密，也不要私自偷看别人的文件 不要在工作期间用计算机打游戏、使用QQ或MSN聊天 使用同事的计算机一定要征得同意 遵守先来后到的原则 在公司里不要复印私人资料 如果遇到需要更换墨粉、卡纸等问题，自己不会处理，一定要请别人帮忙处理好，实在处理不了一定要向相关人员告知，不要悄悄一走了之。 使用完毕后，记住将自己的原件拿走，否则容易丢失或走漏消息，给自己带来不必要的麻烦。 使用完毕后，要将复印机设定在节能待机状态下。 使用传真机的礼仪 在发传真前，先打电话询问对方是否可以进行传真 发传真时，要使用有本公司名称的公文纸，并列出收件人姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称，发件人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称等相关信息，以便对方接收和核实 重要信息在发送完毕后要打电话确认对方收到 如果在你发传真时发现已有一份传真，应将它放在收件箱或交给本人，切勿私自翻看他人传真； 不要使用公司的传真机发送有关私人的信息和资料 办公场所礼仪 办公室布置礼仪 上下班礼仪 电梯礼仪 办公场所行进间的礼仪 办公室用餐礼仪 办公室布置礼仪 整洁的原则 高效的原则 公私分开的原则 上下班礼仪 1.上班礼仪 提前5-10分钟到办公室 整理办公区域 准备好当天必需的文件和办公用品 为上司准备好茶水 和同事微笑点头问好，准