大学生职业素养提升有效沟通 .pptVIP

有效沟通 ;本讲结构图; ;企业最看重的员工技能;世界500强企业最重视的员工职业素质 进取心和热情 忠诚于企业 沟通技巧 理性思考 成熟度 计划与组织的能力 面对压力的应变能力 责任心;沟通的重要性;感觉剥夺实验;挑战极限;沟通的重要性;六度空间理论;沟通的重要性;1）沟通的定义 ——信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。;2）沟通的一般过程： ;沟通的过程;乔哈里视窗;信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景）;3.沟通的分类;;;;;;4）根据沟通的功能：人际沟通与管理沟通;4.组织沟通的途径和媒介;二.有效的沟通;有效沟通的障碍;沟通游戏（二）;纸条A： 由于我有急事，不能和你一起去看电影啦，我很抱歉！;有效沟通的障碍;要使沟通有效的秘笈;（一）有效沟通——会倾听;小故事：天使的翅膀;倾听的作用;倾听的层次;倾听者容易出现的问题;倾听的技巧;善于提问;问题的类型;如何提问促进沟通;课堂游戏-猜猜它是谁;马;;（二）有效沟通—— 有效表达;1.非言语表达;;;;如何进行有效的非言语表达;非言语表达SOFTEN法则;2.语言表达;如何提高我们