旅游景区诚信服务评价规范 DB22_T 3059-2019.pdfVIP

ICS 03.200 A 12 DB22 吉 林 省 地 方 标 准 DB 22/T 3059—2019 旅游景区诚信服务规范 Specification of integrity service for tourist attractions 2019 - 10 - 14 发布 2019 - 11 - 01 实施 吉林省市场监督管理厅 发 布 DB22/T 3059—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由吉林省市场监督管理厅提出。 本标准由吉林省文化和旅游厅归口。 本标准起草单位：吉林省产品质量监督检验院、集安市旅游局、安图县旅游局。 本标准主要起草人：赵守成、王佳旭、刘颖、李尚禹、杨松峰、张大庆、郭伟、李轶、于菲、李桂 杰、郭迎迎、程炳坤、王卓、薛雪。 I DB22/T 3059—2019 旅游景区诚信服务规范 1 范围 本标准规定了旅游景区诚信服务的总则、基本条件、诚信服务内容、安全管理、宣传营销、投诉意 见处理、景区形象、失信控制、检查监管。 本标准适用于各类旅游景区服务活动的诚信管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 DB22/T 1515 旅游景区经营从业人员服务规范 DB22/T 1516 旅游景区服务质量规范 DB22/T 1795 景区医疗救助应急处理规范 DB22/T 1796 景区森林防火管理规范 DB22/T 1798 旅游景区（点）安全管理规范 DB22/T 1799 景区咨询服务中心建设规范 DB22/T 2194 景区游乐设施安全规范 DB22/T 2195 景区导游服务质量规范 DB22/T 2295 景区游船服务质量规范 DB22/T 2297 景区环境保护规范 3 术语和定义 GB/T 16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以满足旅客出游目的为主要功能，并具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。 注1：可包括世界遗产、自然景区、自然公园、国家公园、地质公园、森林公园、湿地公园、野生动物园、海洋馆、