德邦实习心得体会.docVIP

第 PAGE Page 7 页 / 共 NUMPAGES Pages 7 页 德邦实习心得体会 篇一：德邦实习 德邦实习 实习时间：2014年12月8日至今 实习地点：天津市静海县静海镇津德公路（津文线）北侧绞股兰酒厂大门东侧德邦物流实习单位：天津全程德邦物流有限公司静海县分公司 一、实习目的 1、锻炼自己的实际动手能力及操作能力 2、为毕业找工作积累一定的经验，提前适应步入社会工作的步伐 3、培养自力更生的生活态度 4、掌握一定的社交技巧以及说话的艺术 5、培养团队合作精神，更好地融入社会 6、掌握和学习相关的工作技能 7、寻找自己在工作中存在的不足，以及实习工作的体会与总结 8、更好地考虑自己的职业定位 二、德邦物流简介及纯出发部门营业员工作职责的介绍 1、德邦物流简介 德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务，创始于1996年。截止2015年3月，公司已开设直营网点5300多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8,800余台，全国转运中心总面积超过105万平方米。 公司提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商的愿景，实现“为中国提速”的使命。企业精神—发动机精神：四个那样 （1）德邦人要像发动机那样，认真敬业 （2）德邦人要像发动机那样，充满激情 （3）德邦人要像发动机那样，团结协作 （4）德邦人要像发动机那样，令行禁止 企业作风：四个特别 （1）特别能吃苦 （2）特别能团结 （3）特别讲效率 （4）特别会创新 如今德邦的企业使命：物畅其流，人尽其才。 企业的核心价值观：以客户为中心以进取者为本以团队创高效坚持自我反思经营范围：仓储、货物运输信息咨询、代办货物运输手续、货物装卸服务等 2、纯出发部门营业员工作职责 ①负责接待和指导客户填写托运单及相关信息，并录入系统。 ②进行电话营销，协助经理维护客户。 ③负责对货物运输过程中的跟踪与监控，及时处理货物异常及相关理赔。④车辆预配及货物出发处理。 ⑤负责派送异常单跟踪，及时处理派送更改.转货.内部带货等业务。 三、我在纯出发部门实习的内容 1、日常工作：接待客户和指导客户填写托运单相关信息，以及其他 客户来营业部发货，当客户的车到了人还未下车，主动走出营业厅迎接客户发货，热情礼貌地向客户问好，主动帮客户卸货、开箱验货、称重量方、指引客户进入柜台办理相关单据。将出发货物信息登记表带入营业部内，并知道客户填单和用foSS系统客户端进行开单，开单过程中准确地填写发货客户信息、收货客户信息、运输信息、货物信息、增值业务，之后计算总运费、提交运单、打印运单及标签，并及时将标签贴在货物上，以便不至于货物混在一起，从而降低装货的出错率。 发货客户信息：发货人手机、发货联系人、地址等等 收货客户信息：收货人手机、收货联系人、地址（详细的填写）等等 运输信息：运输性质（精准卡航、精准城运、精准汽运（长途、短途）、精准大票、偏线汽运（需其他物流协作完成运输服务））、提货方式（自提、送货（进仓、不含上楼、上楼）、内部带货自提）。 货物信息：名称、件数、重量、尺寸、包装、打木架等 增值业务：保价声明价值（≤2000，收费12元；＞2000，6‰X收费）、代收货款、退款类型（即日退、三日退、审核退）、付款方式（现金、到付、月结、临时欠款）、签收单（原件、传真）、其他费用等。 有签收单的得选对返单类型，我实习的一般都开的是“签收单原件返回出发部门”，可在foSS客户端进行这样的操作“开单管理—打印标签—打印签收单，并选择打印签收单张数（一般打印两张）—打印”，签收单一张贴在我司专有的信封上，另一张贴在标签下方。贴标签时，贴在货物最小面左上角，货物件数≤5时，在货物上写上运单号和件数；有打木架的货物要贴上打木架的标识，并在标识上填写相关内容，例如代打木架件数、代打编号、备注上写打木架或几件合打注意事项，打木架的货物装车时一般甩在车厢后方，以便于提高外场打木架的效率。 2、客户回访及客户维护、陌生来电录入回访跟踪 根据计划日程安排对客户进行回访和维护，主要是通过电话对客户进行回访，询问客户的发货需求、对我部服务的建议、通知我部年底放假时间和新年营业时间的安排、线路优惠折扣、快递上线的推广，对于流失预警客户的回访和了解是重要的，可以通过回访，从而得知客户流失的原因，以便于我部及时对其进行维护，也可了解客户是否有其他需求，促使我部进行改进和反思，从而提升我部的服务能力，以及通过客户